世博园区:服务营造最佳体验

　　上海世博会期间将有242个国家和国际组织参展，7000万人次的游客在184天内游览园区。如何让每一位游客获得最佳世博体验，目前一项项精心设计的世博园区服务正“新鲜出炉”。从预约机到LED信息屏，再到卫星定位“亲子环”……这些服务不仅具有科技含量，更重要的是，它们体现了组织者深深的人文关怀。

　　怕错过展馆？预约机为你安排行程

　　“您好，请问您今天最想参观哪个展馆？”

　　“中国馆，谢谢！”

　　“好的，请稍等。这是您的预约券，请在10时至11时之间，凭券至中国馆预约通道排队。现在离预约时段还有1小时，您可以就近参观其他展馆。祝您参观愉快！”

　　昨天记者在上海世博会参观者服务中心了解到，明年世博园区内的预约机前，服务人员将以这样的方式帮助游客使用预约机。凭借这一张印有参观时间段的预约凭证，排队等候的时间将大大缩短。

　　参观者服务中心徐祖华主任介绍，预约是为提升7000万参观者游园满意度所设计的服务。一张普通门票最多只有一次预约机会，用这一机会轻松参观最想看的热门展馆，省下时间多看几个展馆，就等于让手里160元的门票“升值”。

　　据了解，上海世博会的参观预约方案，目前已经初步制订。园区内设有22个综合预约点，近200台预约机，参观者不仅可以预约参观各个展馆，还可以预约参加活动，包括在室内外举行的限制人数的非售票表演、专题会演、国家馆日活动等。

　　上海世博会的预约服务将是世博会历史上规模最大、覆盖度最高的一次。仅预约系统硬件，本届世博会就投入1000多万元人民币，这一系统将向所有参展方免费提供，使得游客有了更多的选择。

　　使用了预约功能，参观预约展馆时，并不意味着就不需要排队。事实上，预约服务如果设置不好，可能会“适得其反”。徐祖华表示，预约服务也需要游客的理解与体谅。比如一旦预约的人过多，就会出现预约了还是要排长队的尴尬，那样预约不但没有省时间，还徒增麻烦。

　　因此，上海世博会的预约服务不是一味求多，预约名额将科学统筹，由参加预约系统的展馆或活动方视情况而定。“我们建议加入预约系统的展馆拿出30％的名额。比如一个展馆每小时有1000人次的资源，那么预约系统里就可以提供300张预约券，”徐祖华称。

　　想预约的热门场馆被订满了怎么办？特别是外地游客，如果只参观一次，遇到这样的情况就更令人遗憾。为此，预约服务还设计了另外一种方式―――团队提前预约。不同于个人现场预约，团队参观者可以由购票机构通过网上提前预约，从而外地游客可以提前安排好行程，安安稳稳地进园参观。

　　每张票每天一次的预约机会，如何用好，大家都还在努力动脑筋。据上海世博会组织方介绍，目前安排的预约量可以达到每天20万人次，参观预约方案仍在完善中，将于今年年底前确定。主办方介绍，不排除中国馆拿出少量名额，给一些愿意排三四个小时队的忠实粉丝们机会，当天排队参观。预约应急预案也已经进入制订阶段，万一预约机损坏，将通过人工发放预约券，不会让任何购买门票的消费者失去预约机会。

　　怕孩子走失？“亲子环”助你搜寻

　　如果你第一次踏入5.28平方公里的世博园区，可能茫然不知方向，但一份包含展馆方位、餐饮、休息、医疗等公共服务点的免费园区导览图，一定会让你安心。

　　如果你走累了，口渴了，覆盖园区的1万张座椅，2000个饮用水龙头，能满足你的需求。

　　如果你是女士，看到女厕所门口排起长队，工作人员会神奇地将一个男厕临时调整为女厕，这不是玩笑……

　　目前，这些园区内各项公共服务设施正紧张建设中。在园区参观者服务中心，工作人员正在千方百计为游客设想，设计出一系列体贴入微的服务。

　　规划中，世博园区主要出入口、广场、通道上随处可见的大型LED显示屏，提供标识导向、活动报告和各类数据信息。“今日气温偏高，易中暑，请注意防范”，“目前大气稳定，风力不大，适合燃放烟花。”这样的中暑指数和燃放烟花指数，就能通过LED屏幕，作为世博特色气象服务进入园区。待到覆盖整个上海的世博气象监测网成型后，还将为参观者提供天气形势分析和长达8天的逐日天气展望，方便人们安排行程。

　　小巧玲珑的信息机更是神通广大。只要输入你的参观偏好和一些关键词，轻轻一点，信息机就能为您设计出符合您要求的最佳参观线路。聋哑人等残障人士需要获得帮助，也可以在机器上操作，点击视频服务，通过机器上的摄像头，直接与手语服务人员进行“面对面”交流。

　　如果还有问题需要咨询，手机也是您随身的导览员。拨打“91010”，3000个呼叫席位时刻准备；对于外国游客，中国移动还将提供英语、日语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等多种语言方言，堪称服务到家。

　　服务是否体贴，细节处见真章。广场上人山人海，拍不到展馆全景怎么办？园区部分服务点会设立不大于1平方米的自动成像机，供参观者自行操作。咔嚓一声，你与中国馆就完成了“一对一”的对话。事先拍好的背景图片让你不用再担心身边不时冒出的路人。使用完毕后可以根据需求将照片传输到个人的储存设备，也可以由服务供应商帮你制作成册，快递到家中。

　　爸爸妈妈们最担心什么？一定是人多、地方大，孩子走丢怎么办。园区服务者看到无人看管的孩子，会带他们到休息室，提供玩具，并请专业的幼教老师集中看护。家长可以在最短时间内最方便地找回孩子。世博园区还计划引进先进设备，家长可以租赁“亲子环”，大人手上戴一个，孩子手上戴一个，如果走丢了，还有卫星定位帮你精确搜寻。

　　据介绍，本届世博会还人性化地规划园区内的女厕位占厕位总数56％，比男厕位多出1205个。厕所在设计时也考虑“女士优先”，当女厕所出现排队时，几分钟就能把空余的男厕所改装成女厕所。