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【新民网讯】2009年2月起,新民晚报社区版联合新民网将共同推出“2009我最喜欢的社区民警”评选活动。活动围绕“迎世博,创建平安社区,共建和谐警民关系”的主题,报道社区民警的先进事迹和创新经验。评选活动自2009年2月起,至2009年5月结束。以下为5号候选人长宁社区民警周晶的介绍。
美国人Frank眼中的长宁社区民警周晶:她是我们老外的好朋友
我来自美国,在上海古北新区经营贸易。每次回老家,见到美国警察朋友,我都会提起周晶首创的“涉外兼职翻译团队”,夸奖她“中国女警察,厉害!”
首创涉外兼职翻译团队
我是看着周晶一步一步成长起来的。3年前,她刚刚从警校毕业,来到古北新区做社区民警,面对小区内82%的外国居民,她说她感到了不小的压力。但是这姑娘善于思考,认为涉外小区的许多工作方式不能完全依靠传统模式。前年9月,她牵头成立“涉外兼职翻译团队”,参与社区工作,避免了因语言沟通障碍而造成的工作困难。
我记忆中,翻译团队刚成立时,一共只有3个人,一个韩国翻译,一个日本翻译,还有一个是周晶自己。之后周晶又动员精通小语种的工作人员加入志愿者团队。现在,团队里有9名志愿者,涉及英语、日语、韩语、西班牙语等多个语种。一次,周晶接到居民举报说在小区的茶室内几名韩国小学生打起来了,她马上和一名韩国翻译赶到现场,发现是有位韩国学生在过生日,经过沟通,韩国学生们解释道这是一场误会。原来,韩国人有个习俗,在10岁生日的时候,要让朋友们用筷子击打寿星的脑袋,寓意为“人生经历棍棒,快快成长”。周围群众不明情况,以为他们在打架。
外国少年对她竖起大拇指
社区里有一名英国少年喜欢在夜间飙车,改装车行驶的声音很大,严重影响了我们的休息。无独有偶,另一名德国少年迷恋滑板,在小区内玩耍时常常撞到人,也不赔礼道歉。居民对这些叛逆的异国少年颇有微词,周晶和她的翻译团队又一次介入了其中的沟通工作。周晶做的第一步是宣传中国的法律法规,那位飙车少年连驾照都没有,显然是不合法的。在处理过程中,周晶注意方式方法。我和她认识这么多年,从没听她在工作中说“你不能……”、“……不可以”等命令型语句,而是“我相信你一定懂得……只是不太明确……”等温和的句式。周晶的工作使这些叛逆少年从反感到接受,只见他们对周晶竖起了大拇指:“中国警察真棒!不仅外语好,办事情也很有一套方法!”
与老外沟通有一套
周晶跟我们这些外国居民沟通起来特别顺畅。她有她的方法和心得,比如我们喜欢用email和人交流,她就投我们所好,经常通过电子邮件与我们交流,今年元旦前我就收到了她的新春祝贺与安全提醒;我们喜欢搞活动,不仅在圣诞节这样的传统节日里有庆祝活动,既使中国的传统节日也会安排节目,周晶不仅积极参加,还经常主动组织,通过活动增进了与我们这些老外的感情,并帮助我们解决实际困难。我和我周围许多朋友都知道,有问题,第一时间找周,因为她是我们的好朋友!
5号参评民警周晶小档案:
岗位:虹桥路派出所社区民警
年龄:26岁 警龄:3年
工作格言:业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。
兴趣爱好:唱歌,看书,学外语
虹桥路派出所副所长顾良刚点评:
作为一个20多岁的年轻人,周晶完全没有不少同龄人惯有的娇气,她肯吃苦,肯动脑筋。古北新区由15个综合性涉外小区组成,外国居民有5000多户,社区内商务楼、学校、购物中心等等一应俱全,管理难度可想而知。一开始和外国居民沟通的艰难让周晶记忆深刻,“他们都很抵触,不习惯民警穿着制服和他们谈事情,最气人的是一些外籍中小学生,明明能听懂一些汉语,但愣是假装听不懂,不听任何劝告。”周晶善于动脑筋,她动员周围的一些热心人组建了“涉外兼职翻译团队”。虽然周晶英语沟通能力比较强,但是小区内以日本、韩国籍居民居多,为了和日本朋友更好地交流,她自掏腰包,花了3000多元学习日语,现在她已经能跟日本居民进行会话了。另外,小区内还有许多商务楼,周晶最初对于商务楼管理一窍不通,她便主动走出去,到新虹桥冶安派出所去请教去学习,借鉴他们社区商务楼管理的经验,现在也慢慢摸索出了一些工作方法。
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