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和平花苑业主投诉物业强收滞纳金物业诉苦称无奈

来源：新民网2009-07-10 16:46

　　物业通知单。赵梦虞摄　　和平花苑外景。赵梦虞摄　　【新民网·独家报道】新民网7月10日接到家住杨浦区大连路1288弄和平花苑的李女士反映，今天早上她收到小区物业关于征收物业费的通知，通知称若7月15日之前未交物业费就要支付3‰的滞纳金。对此，物业方面表示，收取滞纳金只因有业主经常拖欠物业管理费，实属迫不得已。　　7月10日下午，业主李女士向记者出示了物业寄来的通知单，上面明确写着：“请于本月15日之前付款，过期付款，按规定交滞纳金（3‰/天）”。李女士认为，物业公司没有权利征收滞纳金，这么做侵害了业主的利益。　　记者随即致电中海物业公司，一位张姓行政人员告诉记者，征收滞纳金也是迫不得已。物业管理费主要用在维护公共设施，维持公共秩序上，而一些业主经常拖欠物业管理费，长期如此致使物业运营出现困难，征收滞纳金只是为了督促业主按时交纳物业费，况且当初业主代表签字同意了业主公约里写明若违期交付管理费物业有权征收滞纳金，因此他们认为征收滞纳金不存在侵害业主利益的问题。（新民网实习生赵梦虞记者沈文林） [全文]
永琪美发再遭投诉网友称店家事先不告知退卡规则

来源：新民网2009-07-08 18:45

　　【新民网·独家报道】本网1月13日《永琪美容美发标价高退卡需要倒贴钱》一文已经报道过上海永琪美容美发退卡难的问题，日前网友王小姐又向新民网反映，称其在永琪美容美发金桥店办理了会员卡，要退卡时才被告知之前消费的金额不能按折扣额扣除，而必须扣除原价进行退还。　　据了解，王小姐在永琪美容美发金桥店花3000元办理了会员卡，之后消费了卡上的300多元。但近日王小姐要到外地工作，故前去退卡，此时才被告知无法按照当初的折扣额退卡，必须扣除消费额的原价为1000元，王小姐觉得自己在购卡时商家并没有告知有这项规定，而侵犯了自己的知情权。　　新民网记者就此致电永琪美容美发上海总公司，公司客服部的工作人员表示，在办理会员卡时门店应该提供会员卡申请表，会员卡申请表上已说明了退卡须知。当记者向工作人员转达门店当时并没有向王小姐提供会员申请表，工作人员称，消费者有义务自己询问有关退卡的具体细则，因为办卡相关的款项众多，门店员工则无法做到能清楚告知有关办卡的全部款项，当记者追问是否有此义务时，该工作人员改口称消费者有“询问的权利”。　　新民网记者随即咨询了上海工商局办公室的工作人员，工作人员告诉新民网记者，从保护消费权益的角度，商家必须主动告知有关详情，对于退卡这类明显影响消费者权利义务的条款，款项众多并不能作为商家不告知的理由。上海工商局的工作人员同时向新民网记者介绍，消费者自身可获得利益才可称之为权利，“询问”明显不能归为权利的一种。　　上海工商局办公室的工作人员称，从王小姐购会员卡、商家提供美容美发服务的方面看，王小姐和商家已经形成明显的合同关系，必须签订合同。签订合同是商家向消费者提供“告知”这项义务的基础，而王小姐事先被没有被告知要签订合同，商家就谈不上履行了“告知”义务，已侵犯了王小姐的知情权。　　据新民网记者了解，目前沪上很多美容美发商家都会向消费者推销会员卡，但消费者经常在使用会员卡及退卡时遇到各种各样的问题，在百度贴吧的永琪吧上，网友纷纷反映，商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡，如果消费者需要退卡，则难题多多。（新民网记者李星） [全文]
申城近期会员卡投诉居高不下市消保委发布消费预警

来源：新民网2009-06-23 11:18

　　【新民网·独家报道】新民网记者6月23日从市消保委获悉，申城近期有关美容卡、健身卡等会员卡投诉居高不下。经营者不讲诚信，通过“忽悠”消费者购买高额会员卡来“圈钱”的不在少数。　　今年6月，消费者高女士“应邀”到一家美容院接受免费脸部美容。期间，美容师向她推销美容卡，还介绍说：只要购买了2万元的卡，在店内消费就能享受3.8折特惠，还额外赠送价值2千元的礼品。抵不住大幅折扣和“高额”礼品的“忽悠”，高女士买下了该卡。事后，高女士才用了两次卡，美容师又“建议”她再“充值”3万元，以便成为终身会员，美容卡将“终身”有效，还能免费享受“三温暖”全身美容。　　听信了商家宣传，高女士又向卡里充了钱。没想到几天后，当高女士第5次去美容时，美容师再次故伎重演，要她“充”钱。此时，高女士才意识到落入了商家设下的“圈钱”陷阱，连呼自己被这张高额美容卡“套牢”了。　　新民网记者了解到，所谓的美容卡、健身卡等会员卡，实质上是预付费式消费卡。目前，市场上有的不法经营者为了“圈钱”，常在售卡上耍伎俩。他们有的单方规定“一经售出，概不退换”的霸王条款；有的夸大宣传服务功效，误导消费者买卡；更有甚者出售大量高额会员卡后突然关门停业，不知去向。　　市消保委提醒广大消费者，要谨慎购买那些余额过高、期限过长的会员卡。这些高额会员卡虽然给予消费者较大的折扣优惠，但是也藏有较大的消费隐患。如果商家售卡后卷款潜逃，消费者将遭受较大损失。　　市消保委同时建议消费者，在购预付卡时要前看清经营者是否证照齐全，尽量选择商誉好、字号老、口碑佳的企业；最好与经营者签订书面协议，明确双方的权利和义务，不要轻信经营者的口头承诺；使用会员卡抵扣结账后要及时核对卡内余额，并保留相关消费凭证，便于日后和购买时的凭证共同据以维权。（新民网记者沈文林） [全文]
食安热线开通首日接30市民投诉涵盖"新法"几大热点

来源：新民网2009-06-01 19:51

　　【新民网·独家报道】6月1日是新民晚报开通“食安热线”的第一天，截至15时30分，已有29位市民致电“食安热线”，就食品安全问题进行投诉。新民网记者发现，市民所投诉的食品安全问题暗合新《食品安全法》几大热点，涵盖食品安全问题所能涉及的各个方面。　　问题食品召回：　　上午11时10分，市民朱女士致电“食安热线”，反映其在五角场某食品商店内购买了20只嘉兴中肉粽，后发现大多数粽子里的米都是生的，无法食用。市民希望通过热线，督促有关部门加强监管。　　保健食品监管：　　市民张女士于上午8时35分致电“食安热线”，反映其购买的冬虫夏草保健品食用后致使大便不畅，影响个人健康状况。张女士望通过热线，查证保健品真伪。　　食品安全风险评价：　　上午9时20分，市民陈女士通过“食安热线”反映其近日在某批发市场购买花蛤时，卖方提供了一种类似食盐，有咸味的添加剂。陈女士希望确认此类添加剂使用后是否对人体有害。无独有偶，市民史女士在上午11时左右来电反映，其在数月前购买了2瓶高乐高营养型固体饮品，冲入水后就像红药水，充斥着一股香精味，无法饮用。史女士也希望通过热线，了解此类饮品是否对人体有害。　　消费者理赔：　　市民李女士上午8时许致电“食安热线”称，她在5月28日晚于天津某饭店就餐时吃到蟑螂，至今与饭店沟通未果。李女士望通过热线，令此事有一完满解决。　　新民网将持续聚焦《食品安全法》各个亮点，从多方面一一解读。市民读者可致电38212010“食安热线”提出您的诉求，以及对监管部门的意见建议。(新民网记者萧君玮) [全文]
沪小长假消费投诉量略有下降干洗服务投诉量增

来源：解放日报2009-05-04 06:06

　　市工商局昨天公布了“五一”小长假期间12315消费维权热线的接听情况：假日三天共接到消费者申（投）诉举报205件，同比下降7%。从投诉的具体内容看，随着气温回升，涉及干洗服务的投诉量增加明显，而互联网服务、手机、消费预付卡、电视购物等传统投诉热点问题依旧被消费者关注。　　在干洗服务方面，消费者反映的问题主要是送洗衣物被遗失或污损。例如消费者俞先生反映，4月16日他将一件西服送到某店干洗，近日到该店取衣时被告知送洗的西服找不到了，并且经营者也未给予合理的赔偿。 [全文]