昨天下午4时至8时,我作为夏令热线值班员身份接听市民的来电,并对前阶段投诉处理情况进行了回访。从来电情况看,市民反映地面公交车厢拥堵、高峰时间车辆间隔长等问题比较集中。联想前阶段交通部门网上对公交线路优化征求市民意见,得到数以千计的响应,看来发展公共交通、优化市民出行环境还有很多工作要做。
从投诉处理回访情况看,在各级管理部门的努力下,反映的情况全部得到了及时的处理,市民大部分表示前几天已经得到了有关职能部门第一时间的反馈。有的市民还对处理情况进行了点评。一些市民坦言,问题得到解决很开心,但更高兴的是投诉电话能得到及时的响应,感觉得到了尊重,今后遇到问题还会继续拨打夏令热线。
夏令热线是市民与政府部门加强联系的平台和纽带。作为这条热线的两端,市民和政府多年来一直在找寻和调整各自的定位和职责。短短4小时,我清晰的感觉到,广大市民城市的意识越来越强烈,他们正在积极主动地参与到城市的运行管理中来;而政府部门,也正在调整自己的站位,真正承担起了城市守夜人的职责。
市建交委综合交通处副调研员郑小鹏
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