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[新民晚报]本报夏令热线市民满意度：80.37

来源：新民晚报2010-09-05 14:21

　　【新民晚报·推荐】（记者薛慧卿）本报夏令热线连续18个盛夏聆听市民呼声，今年市民对上海媒体优秀品牌——夏令热线的评价如何？今天，上海市质量协会用户评价中心调查了1215名在夏令热线活动期间投诉或报修的市民后给出答案：市民满意度为80.37，与往年相比，继续保持在80以上较满意的水平。　　由本报和市建交委主办的2010年度夏令热线于7月17日开通，8月14日闭线。作为第三方测评机构，上海市质量协会用户评价中心受委托就市民对投诉或报修的受理、回复和处理的满意程度进行了测评。测评采用电话访问的调查方式，根据“12319”城建服务热线提供的在夏令热线活动期间的市民投诉和报修的名单共计22257件，随机抽样获取有效样本1215份。　　调查显示，85.3%被访市民拨打夏令热线的目的为投诉，14.7%为报修。44%的被访市民在拨打夏令热线之前曾向有关方面的热线电话进行投诉。这一比例与2009年的结果52.2%相比有所下降，显示市民越来越倾向于从夏令热线集中反映问题。　　热线期间，市民投诉或保修的内容主要涉及绿化和市容环卫、居住物业管理、公共交通行业、文明工地、自来水和排水、市政道路（公路）服务、电力7个方面。调查显示，自来水和排水的投诉处理市民满意度最高，其次是居住物业管理和电力，而市政道路（公路）服务的市民满意度评价相对较低。综合历年满意度测评报告，自来水和排水的市民满意度一直保持在较好的水平；居住物业管理在本年度的市民满意度有较大的提高。　　市民对夏令热线受理情况的各项具体评价中，热线的接通率和接听人员的服务态度均处于较高的满意水平。具体投诉处理涉及的3个环节中，市民对有关部门的“联系回复经过”的评价最高，结果为85.63；其次是“现场处理经过”；“处理结果”的满意度相对较低，为67.98。从调查结果来看，今年被访市民对“处理结果”的满意度较往年有所上升，但相对于“联系回复经过”和“现场处理经过”两个环节，有关部门仍需加强处理问题的力度和决心，将处理结果的满意度进一步提升。　　本次调查同时收集了2400余条被访市民的意见建议。市民对夏令热线能够发挥媒体监督力量，在今年连续高温中配合督促相关部门解决百姓“急难愁”问题表示赞赏，同时也希望夏令热线能更好地发挥其服务主动性以及长效监督机制，督促问题解决更彻底、影响时间更持久。 [全文]
[新民晚报]第十八届夏令热线今日收线一月接听来电9.5万

来源：新民晚报2010-08-15 12:43

　　【新民晚报·推荐】由新民晚报和市建设交通委联合举办的第十八届“夏令热线”今天收线。今年“夏令热线”开通一个月，市民来电总量超过9.5万个，日均接听3160个，较去年增加124%，其中咨询类来电大幅上升至170%，占总来电量的51%。市民关注热点依次为乱设摊、违法建筑、出租车相关问题和公共区域秩序维护。　　今年的“夏令热线”时值世博会召开，随着前一阶段迎世博600天活动和世博会期间城市整治管理成果的进一步巩固和加强，市民和读者反映的热点如违法建筑、施工噪声扰民等问题的诉求量较去年同期相比分别下降34.7%和66%；但有关出租车黑车、克隆车、绕道、拒载等问题则成为市民和读者关注的新焦点。而占总量一半的咨询来电，主要集中在世博大礼包、世博交通出行、线路换乘等交通信息方面。　　“夏令热线”开通的一个月，上海经历了极端高温天气的考验，参与“夏令热线”活动的相关政府职能部门针对世博期间保障城市日常运行的实际需要，及时处置来电市民的诉求，一大批影响市民高温天生活的实际困难得到解决。　　今年的“夏令热线”集中报道告一段落后，市民依旧可以拨打12319城建服务热线，对城市建设和管理中的各类问题提出投诉或建议。　　本报记者　张欣平 [全文]
[新民晚报]万余参评网民给予本报夏令热线79%高美誉度

来源：新民晚报2010-09-05 14:24

　　【新民晚报·推荐】（记者王欣）本报夏令热线与浩顿英菲合作开展的2010夏令热线满意度网上调查结果近日揭晓。　　作为国内最好的以网络调研为基础的市场信息收集公司之一，浩顿英菲从自己的会员网站（www.dajiashuo.com）中邀请10023名上海市民对夏令热线开展在线投票并发表看法。其中，21-30岁和31-40岁年龄段网民分别占46%和38%。97%的市民表示知道夏令热线活动，其中，26%的市民拨打过12319热线电话。63%的市民表示，夏令热线对自己的帮助比较大。从喜爱度、推荐度、今后的关注度及意义度这4个方面来衡量，此次夏令热线拥有79%的高美誉度。 [全文]
[新民晚报]有多少问题得到解决有多少投诉还在等待

来源：新民晚报2010-08-15 15:28

　　日前记者路过宝山区公安街近保宁路，看到整条公安街被各个摊位占据，有些摊贩甚至将摊位摆到了路口中央，周围环境脏乱。志愿者陈梦泽本报记者纪海鹰摄　　【新民晚报·推荐】“夏令热线”开通的一个月，在受到一波连一波热浪“炙烤”的同时，我们的城市管理也经受了一次接一次的考验。对于本报“夏令热线”专版刊发的来电投诉、反映问题的批评报道，一些管理部门闻风而动、及时处置，而仍有不少部门和单位无动于衷、扯皮推诿，一些问题成了“顽疾”。本报“夏令热线”记者和志愿者连日走访现场，对“夏令热线”专版曝光的多处报道点进行回访—— 　　皮蛋发臭妥善解决　　■新闻回放市民王女士购买了一盒在保质期内的“伊好皮蛋”，连续剥开2个均已发臭。王女士在网上找到厂商电话，但是对方坚称自己是服装厂，与皮蛋毫无关系。　　现场回访事发后，销售“伊好皮蛋”的联华超市找到了王女士，表示皮蛋的确存在质量问题，超市愿意再提供一盒皮蛋以弥补王女士的损失。据了解，联华超市已经与“伊好皮蛋”的厂家进行了沟通，表示今后要避免类似的现象发生。　　无证设摊得到整治　　■新闻回放徐泾镇谢卫路、诸光路路口摊贩聚集、乱设摊现象严重，侵占了道路两边的车道，给上下班开车经过的居民造成不便。　　现场回访7月30日下午，青浦区有关部门对该路段进行了第一次联合整治，取缔了跨门经营、占路堆物的行为，对占道经营车辆进行了处罚。为预防乱设摊现象在晚间再次出现，联合整治队伍固守到傍晚6时许。日前，我们再次来到谢卫路诸光路路口，发现摊贩占道的情况已经得到了明显改善，道路通畅许多。　　“挖地”天井及时填平　　■新闻回放普陀区甘泉三村新来住户嫌天井搭的房间高度不够，竟挖地三尺“拓展空间”。楼上居民忧心忡忡。　　现场回访街道立即对住户居民的挖地行为“叫停”，并发出整改通知书。两天后，被挖天井填平。据了解，底楼住户对“叫停”工作表示理解，并已和二楼住户协商向上“拓展”些空间。　　地铁站口环境改善　　■新闻回放：轨道交通三、四号线金沙江路站口天天处在自行车乱停放、摩的揽客和随意设摊等的重重包围之中。　　现场回访：报道见报第二天，轨交公安、交警、城管等部门联手行动，对金沙江路地铁站进行了整治，调整了站前非机动车的停放位置，侧面腾出了近两米的通道，给乘客进出带来了方便，并查处了两辆违法载客的摩的。我们在现场看到，地铁出口处较先前通畅了许多，但揽客的摩的依旧不少。针对仍有多辆摩托车残障车揽客现象，普陀区城管大队表示，“我们将制定方案，变突击整治为长效管理”。　　厕所臭味初步缓解　　■新闻回放大渡河路小区的地下室成了民工寝室，并搭建公用厕所，厕所正对着杨先生家窗口，给杨先生一家的生活带来了不便。　　现场回访近日，我们再次来到致电“夏令热线”的杨先生家，发现原先正对着杨先生家窗口的厕所大门移了位置。据杨先生介绍，这样一来，厕所臭味给杨先生家带来的长期困扰得到缓解。　　 [[page]] 　　车模噪声依旧扰民　　■新闻回放虹口区军事体育俱乐部内的汽车模型竞技场，每逢周末许多年轻人玩车模，发动机产生的噪声非常刺耳，严重影响周边居民生活。　　现场回访时隔半个月，我们再次来到这个车模竞技场，发现有关单位至今并未采取任何隔音措施，场内车模依旧呼啸驰骋。居民陈阿姨告诉我们，这半个月来，车模产生的噪声有增无减，每个周末都会有许多车模爱好者前来训练、试车，而竞技场方面迟迟没有兑现半月前的承诺。　　违章木棚不见治理　　■新闻回放长宁区延安西路949弄21号门前的绿地被违章建筑侵占，花园洋房中冒出一排简易工棚。　　现场回访我们再次来到该处回访时，破旧工棚仍在古老的欧式建筑群中。据居民反映，“夏令热线”刊登了相关报道后，违章建筑并没有被拆除，新长宁集团绿化物业公司的工人仍旧居住在内。采访期间，21号居民不断抱怨，希望有关部门能真正做到“还绿于民”。　　“反光板”依旧刺眼　　■新闻回放蒙自路上“自然美”美容店的太阳能集能板反射阳光，导致周围居民家中光线刺眼，影响了居民的正常生活。　　现场回访我们再次来到蒙自路501弄内的居民黄阿姨家中，发现楼下正对她家窗户的太阳能集能板还在原来的位置上，而强烈的阳光则反射到黄阿姨家中。刺眼的光线让人睁不开眼睛，窗口的温度也比其他地方明显高出不少。近几日，又一轮高温天气来临，黄阿姨一家整日被这个集能板“关照”着，实在是酷热难耐。经了解，报道刊登以后，有关部门曾到黄阿姨家了解了情况。当时表示将协调处理。但是，使用这块集能板的店家似乎不太配合，至今依然！　　违法改建“等待”治理　　■新闻回放浦东新区巨峰路1585弄的东源丽晶别墅区存在成群、成片的违法改建现象。300多家住户中，一半以上有违法改建现象。　　现场回访报道刊登至今已将近半月，东源丽晶物业管理部门告诉我们，物业管理人员已被邀请参加政府有关部门的相关会议，针对别墅区普遍存在的违法改建讨论商议，但目前未有具体的落实措施，还在进一步的等待中。另据了解，小区内违法搭建的住户，这些天也似乎在“歇夏”观望，不做任何动作。　　开发商打起“太极拳” 　　■新闻回放康定路武宁南路“静鼎安邦府邸”张女士家的玻璃幕墙完全不隔热，在最近连续的高温天中室内温度经常超过50℃。　　现场回访事件报道后，开发商方面的律师就致电张女士，称其已与规土局进一步协调，并表示会尽快给出解决方案。但问及具体时间，这位律师便玩起了“太极”。　　次日，开发商的2名代表会同4名区设计院专家再次来到张女士家了解情况，专家当即指出了这栋别墅设计和材料使用的缺陷问题，但开发商方面并没有明确的表态。　　有关部门“走过场” 　　■新闻回放静安区常熟路9号沿街下水道口，竟有粪便“横行”。这里有三栋楼的居民由于房屋空间不够，无法安装马桶，给日常生活带来了不便。　　热线回访时隔两周，我们再次回访常熟路，情况没有任何改善。来电居民蔡先生告诉我们，批评报道见报后第三天，街道方面曾派了一位年轻人来现场看了看，蔡先生当时不在家，他的儿子又把情况详细地反映了一遍，诚恳地请求街道的帮助。谁知，这人一走便再没了音讯，至今这个已经困扰他们两年多的“烂摊子”还是无人问津。　　本报记者　张欣平　志愿者　嵇润君　林雪　张文仪　曹彦娜　唐华怡　陈晓彦　郭艳文　朱悦婷 [全文]
[新民晚报]极端高温下多点体谅维修工送水工协管员

来源：新民晚报2010-08-14 14:09

　　空调故障、订水不来、公交车脱班让人心烦，但请想一想，头顶烈日挥汗如雨的维修工、送水工、协管员也不容易—— 　　极端高温下多点体谅吧　　昨天，世博园区最高温度达40.7℃，世博庆典平台的地面喷雾装置开启。新民晚报记者孙中钦摄　　【新民晚报•推荐】最高40.0℃！最低32.1℃！申城昨天经历了有气象记录以来最热的一天。在持续极端高温下，全市水电供应、公共交通、垃圾清运、医院接诊……频频刷新历史数据，负荷逼近极限。与此同时，人的承受力也在逼近极限，昨天本报“夏令热线”接到种种“烦心事”投诉超过1000条！人们抱怨：空调故障、饮用水断供、公交车久等不来…… 　　滚滚热浪下，大家都不容易：你空调坏了恼火，其实维修工正在各家爬高落低汗如雨下；我叫不来饮用水，其实送水工正在烈日下蹬着三轮；他难耐日晒闯红灯被拦，其实协管员和交警一样已在毒日头下站了许久。　　申城各行各业战高温，本报今日A4版A6版作了详细报道，并希望大家设身处地想一想，对别人多一分理解多一分体谅。 [全文]
[新民晚报]夏令热线志愿者日记:难舍“散伙饭”

来源：新民晚报2010-08-14 13:42

　　【新民晚报•推荐】昨天，我们“夏令热线”的所有志愿者吃了一顿“散伙饭”。带着不舍，我们策划了好几天，特别举办了一次“告别会”。　　相处了一个月，伙伴们从最初的生疏到现在的熟络，大家一起工作、一起学习、一起成长，建立了深厚的感情。在这里，我结识了很多哥哥姐姐弟弟妹妹。工作时，我们是一个团队，是最好的伙伴和搭档；闲暇时，我们就像一家人，相互照顾、相互关心。　　在这里，我还找到了自己的初中校友和高中校友，而原来大家并不认识，突然有种找回失散已久的兄弟姐妹的感觉，激动不已。　　“夏令热线”就要结束了，我已经开始舍不得了，我想，我会记下每个人温暖的脸庞。　　志愿者唐华怡（中国传媒大学） [全文]
[新民晚报]夏令热线8月14日投诉

来源：新民晚报2010-08-14 13:40

　　今日投诉　　来电投诉　　【新民晚报•推荐】徐汇区刘先生来电秀山路虹桥路交界处有马路菜场现象，影响环境及市民通行。　　普陀区华吕先生来电中远两湾城东区中潭路近昌化路桥一侧门口的慢车道上，每晚众多小吃摊通宵达旦营业噪声扰民，占路妨碍交通，污物破坏环境。　　短信投诉　　手机尾号1197的市民反映宜山路桂林路至吴中路桂林路一段，沿街垃圾箱很少。　　手机尾号1119的市民反映普陀区铜川路751号水果批发市场有脏乱差情况。　　电邮投诉　　普陀区林女士反映西康路宜昌路一带有乱设摊现象，影响市民通行及卫生环境。　　嘉定区蔡先生反映沪宜公路上的南翔镇站每天有大量乘客候车，可是双向均没有候车亭。　　志愿者张文仪余婷整理 [全文]
[新民晚报]世纪联华桃浦店排风口"日夜不停" 居民夜不能寐

来源：新民晚报2010-08-14 13:38

　　排风口夜里扇风妨安睡　　大集卡凌晨运货噪声大　　【新民晚报•推荐】“排风扇、排气管轰隆隆地响；天天半夜有车子进出，有时卸货声震得人一个晚上睡不着。”前天下午，家住桃浦六村的朱先生来电反映，世纪联华桃浦店的排风口日夜不停地发出声响，扰得居民夜不能寐。　　我们赶到这个大多为老式公房的居住小区，发现世纪联华店与居民楼仅一墙之隔，硕大的排气管道与最近的住户间仅隔四五米。超市除了一个新建的消防排风管道，还有正对着居民楼的四个排风扇和两根像烟囱一样的排气管高高竖立。我们赶到现场时，消防排风设备并未开启，但走近与小区一墙之隔的运货通道，便可明显听到楼外空调机排风管道和排风扇传出嗡嗡的声响。　　住在91号2楼的周女士家正对着超市的排风扇，她告诉我们，“每天排气扇都冒出难闻刺鼻之味，而且还轰轰地响，正对着我们二、三楼的住户，太难受了。”常年患有高血压的马阿姨表示，自己每晚受噪声所困，睡不安稳。　　我们来到世纪联华桃浦店，店方解释，超市的空调排气管一般晚上9时半至10时就关闭，坚称“晚上是没有声音的”；而离居民楼最近的排风设备是5月超市重修时根据消防安全要求新装的，仅在6月相关部门来验收时开启了几分钟。　　居民反映的噪声问题，主要源于超市空调排气管及凌晨运货车。超市与小区间隔过近及老式住房隔音效果不佳也是矛盾之源。居民希望超市尽量减少夜里作业和空调开放，或采取一些技术措施降低噪声分贝。　　本报记者张欣平　　志愿者唐华怡陈晓彦 [全文]
[新民晚报]徐汇区阳光绿园小区卫生死角没人管

来源：新民晚报2010-08-14 13:30

　　臭水坑藏身地下室霉臭味熏倒楼上客　　徐汇区阳光绿园小区卫生死角没人管　　【新民晚报•推荐】居民楼地下室藏着个“臭水坑”。近日，家住徐汇区天等路阳光绿园小区的徐女士，向本报“夏令热线”来电反映，他们居民楼地下室一处长期积水，垃圾成堆，霉味浓烈，难以散去。“现在是大热天，刺鼻气味让人难以忍受。” 　　徐女士家住50号一层，她2002年刚搬进此处时，地下室并没有什么异样。“但是后来就不对了，家中地板受潮翘起，并且伴着浓烈的霉味”，徐女士觉得纳闷，天并没有下雨，为何会如此潮湿？于是，她走下楼道前往地下室查看。结果发现，在地下室楼道口的狭小空间里，居然藏着一处“臭水坑”。　　在这个“臭水坑”周围，堆放着各种生活垃圾，汽车零件、破布条，食品包装等“五味俱全”。由于没有通风设施，站在一楼，就能闻到从地下室飘上来的霉味。徐女士抱怨：“我们一楼居民的生活受到了很大影响。” 　　徐女士的邻居是个高龄老人，本来就腿脚不好，受到连年潮湿影响，近来生活更加不便。针对这个情况，徐女士和邻居曾于去年11月前往物业反映。“当时物业了解情况后，过来清理了一回，并且承诺日后定期清理。”徐女士说，他们觉得当时的物业反馈比较满意，就不再追究。但没过多久，小区换了物业公司，新任物业公司称：“这个不是我们的职责范围。”于是，这片“臭水坑”变成了卫生“死角”。为了防潮，她已经在家里“折腾”了很长时间，徐女士感到很无奈。记者张欣平　　志愿者何文鑫郭艳文朱悦婷 [全文]
[新民晚报]"夏令热线"为读者送上高温应对"良方"

来源：新民晚报2010-08-14 13:26

　　高温下烦心事如何解　　——“夏令热线”为读者送上一份应对“良方” 　　【新民晚报·推荐】昨天，申城遭遇入夏以来最热一天，本报“夏令热线”不断接到读者来电，反映遇到的各类“烦心事”。其实，各相关保障部门的服务如能更人性化些，市民如能早做一些准备，相互理解、配合，或许我们就能在灼灼烈日下生活得更从容、更舒坦些—— 　　超市、菜场环境闷热　　市民来电反映金山区的杨女士反映，石化乐购超市内冷气设备损坏，而且也没有其他降温措施，环境异常闷热。闸北区的孙先生反映，平型关路延长路路口的菜市场内未设电扇，高温天里蔬菜禽肉熟食的气味令人窒息。　　【“夏令热线”建议】人口密集的大型公共场所内，如果能相应增设通风设备，加强空气流通，就能达到降温目的；也可放置冰块，吸收热量，降低室内温度。建议在高温天气里，市民不妨错峰购菜。　　多家订水热线爆满　　市民来电反映闵行区袁小姐反映，多次拨打饮用水订水热线，却迟迟不见送水上门，家中已多日无饮用水。市民傅女士也有同样遭遇，每次订水都需等候四至五天。　　【“夏令热线”建议】气温升高，饮用水需求增大，各订水热线几乎每时每刻都处于忙碌状态，订水公司每天配送饮用水最高达五六万桶，这给送水工带来巨大压力。建议市民可在高温天来临前多订几桶饮用水。除此，也希望居民在预约送水时段不要出门，以免送水工白跑。　　水箱清洗能否避“暑” 　　市民来电反映市民梁先生来电反映，昨天上午居民楼顶的水箱因清洗而停水数小时，给生活带来不便。　　【“夏令热线”建议】避开高温日进行水箱清洗，尽量不影响市民的正常作息和生活需要。　　空调维护进入高峰　　市民来电反映闸北区的于先生反映，昨天上午家中空调出现故障，拨打厂家报修电话，但迟迟没人来修，一家人在家里汗如雨下。　　【“夏令热线”建议】七、八月份是空调维修高峰，各维修部门工作人员几乎全天待命，仍不能应对所有报修。空调需要定期安检，建议市民除在夏天和冬天开启，平时也要开空调检查，以减少大热天空调故障突发几率。　　候车乘客遭遇曝晒　　市民来电反映普陀区曹先生反映，大渡河路北石路口的公交车站没设遮阳篷，老人和婴幼儿候车时遇曝晒。纪先生反映，轨交三、四号线曹杨路、中山公园、虹桥路等站，敞开式站台，高温烈日下给候车乘客带来不适。　　【“夏令热线”建议】在中山公园等客流较大的站点，设置简易候车室，安装空调或电风扇。　　本报记者张欣平志愿者嵇润珺曹彦娜 [全文]
[新民晚报]“水云涧”小区八成顶楼擅搭阳光房

来源：新民晚报2010-08-14 13:26

　　这个小区：八成顶楼擅搭阳光房　　这户人家：南北凸出空中造楼阁　　谈家渡路一小区内的自制阳台。本报记者纪海鹰志愿者方丛鳞摄　　【新民晚报•推荐】“违法建筑”一直是市民关注的一个热点。近日“夏令热线”接到许多市民来电，抱怨业主共享的公共空间权益得不到保障。　　屋顶建成洗衣房　　居民在屋顶擅自搭建“阳光房”愈演愈烈，如今居然发展到了“屋顶户户有加层”的地步。昨天记者接到川沙新镇“水云涧”小区居民投诉电话后，赶赴现场调查。　　“水云涧”是一个高档住宅区，有35个门洞，平均楼高8层。但是我们放眼望去，每栋楼好像都比八层高，仔细一看，原来是屋顶的“阳光房”变成了“第九层”，甚至“第十层”。这些“阳光房”面积大都在八九平方米左右，透过玻璃可以看到，有的居民将其作为“空中花园”种植植物花卉，也有些居民将盥洗设备搬上屋顶建成“洗衣房”。　　“都是跟风，看到一户人家这样，其他顶楼的也跟着造。”小区居民气愤地反映。据了解，“水云涧”小区的“违法搭建”现象由来已久，小区内超过80%的楼顶住户均搭建了违法建筑，物业与相关部门的行动也是“治标不治本”，导致好好的一个高档住宅区变成了可以自搭自建的“棚户区”。　　一间不够搭两间　　无独有偶，普陀区谈家渡路的一户人家，更是用钢架搭出了两间“空中楼阁”。　　在谈家渡路129弄4号，我们找到了那个尤为“突出”的阳台。只见位于6楼的这户人家的南面房间，腾空向外延伸了三四十厘米，原先的窗台被全部敲掉，被改装成了一个突出于墙体的小阳台。　　正当我们仔细观察时，周围一居民提出“你们到后面看看”。我们来到了楼房北面察看，发现这户人家背面还有一个更惊人的“空中楼阁”：北房间也被改装成了一个全玻璃阳台，比南面的“小阳台”更“弹眼落睛”。这个自制阳台向楼房外突出近一米，使整个阳台宽度超过两米，面积约五个平方米。　　我们观察到，这两个“空中楼阁”的底部都是由楼层内部挑出的钢筋支撑的，上面仅铺了一层三合板。两座“空中楼阁”悬在空中，摇摇欲坠的样子，楼下居民都感到忧心忡忡。万一那几根细细的钢筋承受不住重量向下坍塌，后果不堪设想。　　周围居民还向我们抱怨，大家曾多次向这户人家提出意见，但是对方都不予理睬，态度非常强硬。　　本报记者张欣平　　志愿者嵇润珺林雪 [全文]
[新民晚报]酒家门前一地油污哪家倾倒无人承认

来源：新民晚报2010-08-13 15:28

　　【新民晚报·推荐】空气中油烟味难以散去，地面上油污迹斑驳可见。连日来，“夏令热线”接到不少关于餐馆酒家随意倾倒油腻污水等问题，记者随即走访了两处了解情况。　　“老板不在”回避问题　　家住虹口区的钱女士来电反映，水电路180号的任伟酒家门前的人行道上油污遍地。记者赶到现场时看到，五六米宽的人行道上残留着还未干透的深色油污，一个下水窨井旁还有一小堆垃圾。　　“每天都有大量污水和龙虾壳之类的垃圾被随意倒在这里，滑腻腻的。我每天早上要出去吃早点经过这里，年纪大了容易摔倒。”钱女士说，附近居民和酒家交涉，请他们不要随意泼倒污水，不想酒家方面却以“老板不在”为由回避问题。　　你推我扯路人遭殃　　闸北区普善路芷江西路口，老远就能看到马路边上的棕黄色油污水，气味难闻。　　市民王小姐来电投诉，称污水可能是路口“集集一堂”餐馆在夜间倾倒的。为了进一步了解情况，我们询问了餐馆老板。老板一听脸立马拉了下来，矢口否认马路边的油污是他们倾倒。可没过5秒钟，老板又随即改口说是昨天隔壁一家超市酱油瓶打翻所致。　　超市营业人员表示，前天他们卸货时打破了3瓶酱油，从台阶前流到人行道上，早已干了。从现场油污水的颜色看，也不是酱油的深棕色。双方因此争执不下，只是互相的推诿扯皮苦了周边居民和路人。　　记者张欣平志愿者陈晓彦 [全文]
[新民晚报]小区楼内加工无证熟食居民多次投诉石沉大海

来源：新民晚报2010-08-13 15:19

　　小区楼内加工无证熟食　　居民多次投诉石沉大海　　【新民晚报·推荐】近日，“夏令热线”接到家住杨浦区眉州路135弄广杭苑小区的居民来电，反映小区居民楼内有人无证加工经营熟食品。“楼里到处弥漫着鸭鸡熟食油腻的味道，这么热的天，我们连窗也不敢开。”居民周先生在电话里抱怨道。　　记者刚走到广杭苑17号门前，就闻到一股刺鼻的酸臭味，走进一楼101室，只见不到20平方米的房间里堆满了杂物，脏乱不堪，苍蝇到处飞舞。3个工人正蹲在地上忙着穿熟食串。厨房内放着3个液化气钢瓶，旁边还有一个大火炉正在烧鸭子。　　“他们把烧好的熟食装在简易小车上，推到附近渭南菜场上去卖。卖完了，再回来装一批，天天如此。”来电居民周先生告诉我们，101室被房东租给外来务工人员加工经营熟食品，每天从早到晚，一楼走廊过道内满是油腻：“我们向工商部门反映过此事，对方表示知道了，但就没有下文了。我们还向962727食品安全监管部门拨打过电话，对方表示自己只管那些有证食品加工点，对于这种无证经营的小窝点，他们也管不了”。　　我们随后走访了小区广杭居委会了解情况，居委会主任表示，“我们和对方房东联系过，对方当时承诺会在7月底让这些熟食加工者离开，但现在他们迟迟不搬，我们也没办法。” 　　“对于这种擅自将房屋用于食品加工的行为就没人能管了吗?”这是我们在采访中听到居民说的最多的一句话。记者张欣平志愿者曹彦娜嵇润珺刘超群 [全文]
[新民晚报]夏令热线8月13日投诉

来源：新民晚报2010-08-13 15:11

　　【新民晚报·推荐】来电投诉＞＞＞　　浦东新区的孙女士来电浦电路潍坊四村的边门为转门，上面没有设置雨棚，居民下雨天进出十分不便。　　普陀区的罗先生来电江宁路1399弄没有设置垃圾箱房，现有生活垃圾堆积。　　短信投诉＞＞＞　　尾号6472的市民反映黄浦区孔家弄和金家坊一带有马路菜场现象，环境脏乱差。　　尾号0364的市民反映斜土路486弄门口有很多夜排档，影响居民休息及卫生环境。　　电邮投诉＞＞＞　　卢湾区的傅先生反映淮海中路瑞金二路口有一幢大楼施工噪声扰民，影响居民休息。　　浦东新区的金先生反映栖山路崮山路口的一家店铺装修时将人行道纳入自家店面，希望有关部门加强管理。　　志愿者段弘郭艳文整理 [全文]
[新民晚报]空地引来拾荒者垃圾占据“烂尾楼”

来源：新民晚报2010-08-13 14:43

　　空地引来拾荒者垃圾占据“烂尾楼” 　　炎炎夏日里关紧门窗拒恶臭　　【新民晚报·推荐】这两天，“夏令热线”陆续接到居民来电，反映一些居民小区边出现了垃圾大量堆积的现象，环境状况堪忧。　　逸仙路1321弄7支弄门口有一片空地，绿化似乎很久没有养护了，杂草丛生，长得足有人高。而这片空地外侧毗邻居民区一面的空地，则成了废品回收站，塑料瓶、废铁、旧报纸等按各自分类堆作了一堆，废弃雨棚、脚手架竹竿、塑料袋等则散乱在四周。炎炎烈日下，一阵阵酸腐气味让人作呕。周围居民抱怨说：“这里的问题已经持续很久了，一直没有解决。现在这块空地上又多了一堆建筑垃圾，引来许多拾荒者，我们社区卫生、治安环境怎么改善？” 　　宝源路26号是一栋二层高的“烂尾楼”，没有屋顶，楼内外垃圾成堆,凌乱不堪，周边还留下了当初建楼时用的重型挖土机等。住在附近“和馨苑”的王女士说：“这栋‘烂尾楼’不仅垃圾成堆，而且蚊鼠肆虐，有时恶臭会随风飘进邻近居民楼中，我们只得关紧门窗。现在天这么热，日子真是难过。”居民曾联系过相关部门，对方表示宝源路26号是待建工地“烂尾楼”，现已出租给收废品人员。　　记者张欣平志愿者张文仪曹彦娜 [全文]
[新民晚报]双辽支路“马路菜场”卷土重来

来源：新民晚报2010-08-13 14:32

　　当街叫卖管制刀具杀鸡剖鱼污水横流管理人员熟视无睹　　双辽支路“马路菜场”卷土重来　　　　无证摊贩当街杀鸡，搞的污水横流，满地都是鸡毛鸭肠。新民见报记者纪海鹰实习生陈梦泽摄　　【新民晚报·推荐】本报“夏令热线”2008年7月21日就双辽支路乱设摊扰民现象刊发《夏日“路边摊”有人喜有人骂》的报道,曾引起杨浦区相关部门的重视。当时，经过街道城管、市容、环卫等部门联合整治，乱设摊行为有所收敛。可今年“夏令热线”开通以来，又接到大量市民来电，反映双辽支路“马路菜场”卷土重来，周边环境令人不满。昨天下午，记者再次来到双辽支路调查核实。　　旧席破布占领地盘　　下午4时许，在双辽支路上，只见一些小摊贩正拿着包袱准备摆摊，来得早的已经在自家摊位前忙开了，还有摊贩甚至用旧席破广告布占领地盘。居民张女士向我们介绍说，“每逢上下班高峰时段，这条短短的双辽支路总是堵得水泄不通。” 　　堂而皇之叫卖匕首　　记者一路走来，不到200米的马路两侧被各种摊位挤得满满当当。六七辆装着西瓜的卡车一长溜停靠在马路边，周边还围着一圈卖桃子、葡萄、哈密瓜等水果摊贩。沿街杀鸡剖鱼划黄鳝的摊贩到处可见，地面上血迹斑斑，污水横流，腥味熏人。马路两边的人行道上摆满了卖凉席、藤椅、拖鞋、睡衣等五花八门的摊位，甚至还有人堂而皇之当街叫卖管制刀具、匕首、折叠刀、弹簧刀等。周围住户说，“阿拉这里每天都这样，早上6点不到他们就来了，每到周末情况更严重，吵得我们附近居民都无法正常休息。” 　　正规菜场生意冷清　　记者在现场看到，双辽支路上明明有标准化菜场，但比起周围“马路菜场”的火热，菜场内可谓冷冷清清。一位提着菜篮子从“马路菜场”满载而归的王阿姨说：“同样的蔬菜，市场内的价格要比外面贵很多。” 　　记者还在路边发现3名身穿蓝色制服并挂着“市容协管”字样袖标的工作人员，正悠闲地坐在板凳上，跷着二郎腿，无所事事。　　记者张欣平志愿者曹彦娜张文仪无证摊位摆到马路中央。新民晚报记者纪海鹰志愿者陈梦泽摄地摊上还有人出售管制刀具。新民晚报记者纪海鹰志愿者陈梦泽摄 [全文]
[新民晚报]暑期西藏游八天行程天天要购物

来源：新民晚报2010-08-12 14:31

　　暑期旅游八天行程天天要购物　　旅游组织方称“所有西藏游都是这样” 　　【新民晚报·推荐】“暑期外出旅游原本是件令人身心愉悦的事，但是我从旅行开始到结束，都没能感受到旅行的休闲愉悦。”昨天，周小姐给“夏令热线”打来电话，讲述她在旅游中的种种遭遇。　　周小姐日前找到一家网站，报名参加了西藏游。旅行开始后，周小姐就没能尽兴游玩，因为各种购物充斥着每天的行程。“平均每天都被安排了两次购物，不购物就要向导游交纳100元人头费，8天的行程里几乎天天都要购物。”周小姐十分气愤。“每次购物都长达三四个小时，最长的一次，正式的景点参观是从下午4时才开始的。”据了解，周小姐参加的所谓“散客团”，每到一个景点都更换导游。　　令周小姐感到不满的远不止这些，林芝行程开始的前晚，导游发来短信要求游客自己前往景点。第二天一早，当地倾盆大雨，周小姐和朋友以及其他团友都在等待旅游大巴时，被淋成“落汤鸡”。自己前往景点的车费，报不报销？怎么报销？由于导游与行程相当混乱，周小姐欲诉无门。　　回到上海，周小姐拨打了最初与自己洽谈的业务员的电话并要求与经理通话，没想到经理居然回答：“对，西藏游就是这样坐地起价！所有西藏游都是这样。” 　　记者张欣平志愿者嵇润珺朱悦婷 [全文]
[新民晚报]夏令热线8月12日投诉

来源：新民晚报2010-08-12 14:30

　　【新民晚报·推荐】来电投诉▲▲ 　　浦东新区王先生来电临浦路的临江菜场门口有很多混合型摊位，影响市民通行。　　徐汇区黄女士来电龙吴路2300号前有一处公交站点没有设置站牌，给市民坐车带来不便。　　短信投诉▲▲ 　　手机尾号2678的市民反映长宁区新渔东路660号旁的草坪，长期无人除草，影响环境卫生。　　手机尾号1327的市民反映普陀区顺义路上有乱设摊情况，导致环境脏、乱、差。　　电邮投诉▲▲ 　　浦东新区陆先生反映五莲路张杨北路附近有很多机动车停车占道，给市民通行带来不便。　　松江区袁女士反映北九亭的魔力盛汇广场上摆放着许多烧烤摊，导致卫生环境脏乱。　　志愿者张毅倪澄君整理 [全文]
[新民晚报]回收站堆放易燃物品周边人担忧安全隐患

来源：新民晚报2010-08-12 14:29

　　【新民晚报·推荐】昨天，一位读者致电“夏令热线”，反映桂平路上的上海生命科学研究院中开了一家废品回收站，堆放了很多易燃物品，可内部却搭建了简易宿舍。员工吃住都在回收站内解决，存在着较大的安全隐患。　　据了解，这家废品回收站原本是生命科学研究院作为仓库用房出租的，但是承租人将仓库改成了废品回收站，并且安排工人在其中住宿。记者看到在废品回收站的一侧，有一排简易工棚，锅碗瓢盆以及晾晒衣物依稀可见。　　废品站位于研究院中，左右开着几家小店，我们还未进门，就差点被路面上一个装车时掉落的废弃油漆桶绊倒，里面剩余的油漆散发出刺鼻异味，一些分类好的各种铁罐被堆积在门口。　　“里面的废品大部分是纸张，还有油漆罐之类的，都是易燃品。”周边的商家告诉我们，“他们在里面住着，饭也直接在里面烧，很容易起火的，我们开小店，被烧到怎么办？”记者张欣平　　志愿者段弘林雪嵇润珺 [全文]
[新民晚报]夏令热线志愿者：百姓无小事

来源：新民晚报2010-08-12 14:23

　　【新民晚报·推荐】“很感谢你们的热线，我们这边的问题存在很久了，一直未能解决，我听别人说‘夏令热线’能帮忙，就打电话投诉，没想到这么快就解决了，实在是太谢谢了！”当我就空调噪声扰民问题电话回访一位来电投诉市民时，她这样说道。　　以前看网上新闻，一直认为必须是大事才值得报道，才算得上是真正的新闻。在“夏令热线”的志愿者实践中，我感悟到哪怕再小的事也是与百姓息息相关，对百姓来说都是很重要的。诚如温总理所说，百姓无小事。　　“夏令热线”让我改变了对新闻的认知，丰富了实践经验。作为一名志愿者，我从这个暑期的实践中学到了许多理论外的东西。　　志愿者宣钰（天津外国语大学） [全文]