要闻_2010夏令热线_专题_上海_新民网

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[新民晚报]夏令热线开通政府承诺三个“第一”

来源：新民晚报2010-07-18 10:22

　　市建设交通领导在夏令热线开通会上表态：解决市民“急难愁”问题要以“短平快方式”—— 　　第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复　　【新民晚报•推荐】昨天，由本报与市建交委联合主办的第18届“夏令热线”正式开通。市建设和交通工作党委书记许德明和市建交委主任黄融，接受了本报记者的专访。他们均表示，今年夏令热线期间，针对市民反映的各种民生问题，将按照行业承诺的时间和处置要求，做到“第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复”。　　抓重点：做好防汛防台预案加强市民投诉处理　　针对今年夏令工作的特点，市城乡建设和交通工作党委书记许德明表示，市建设交通系统围绕办博中承担的职责与任务，全系统四千多党组织、六万多名共产党员自觉把举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会作为对自身的考验和检验。　　世博会开园两个月来，在全市各行各业的共同努力下，全市市容市貌环境明显改观、城市交通运行安全有序。许德明表示，在夏令热线期间，市建设交通系统将与新民晚报等媒体广泛开展合作，切实做好今年的夏令城市管理和服务供应工作，提高极端恶劣气候下的世博保障能力。　　许德明表示，随着上海进入夏令季节，本市将面临的困难和压力主要包括：一是将面临高温、暴雨、汛期、台风等极端恶劣气候的影响；二是季节性城市管理矛盾将日益突出，如瓜果设滩、夜间排挡等回潮问题；三是持续增加的世博大客流对交通安全有序运行的压力。许德明强调，市建设交通系统将按照“精益求精、善始善终”的要求，努力确保城市环境“整洁、干净、有序、美观”，确保世博交通顺畅安全有序。其中，本市将重点抓好两项针对性工作—— 　　一是全力做好防汛防台准备工作，完善相关预案。落实专人值班，确保信息畅通、设备完好、物资充足、队伍到位；结合天气变化情况，进一步完善防汛物资储备体系。　　二要加强“夏令热线”投诉处理。据12319热线统计，今年上半年，市民来电量大幅上升，半年共约37万个，日均2039个，同比去年翻了一倍。市民诉求结构发生了变化。过去以投诉为主，现在以咨询为主，咨询比重占市民总诉求的66.4%，而投诉仅占25.8%；过去以市容和城管行业诉求为主，现在以交通行业诉求为主，交通问题约占市民总诉求量的38%。城市管理方面问题同比去年下降30%。　　保平安：确保设施完好整治调整优化交通运能　　市建交委将坚持和扩大社会和市民参与，努力做到“问政于民、问需于民、问计于民”。市建交委主任黄融表示，今年的夏令行动，市建交委将积极加强“夏令热线”与网格化部门的联动，继续采用部门领导定期接听等方式，对市民的诉求，按照行业承诺的时间和处置要求，确保“第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复”，以“短、平、快”的方式，来解决市民的“急、难、愁”问题。　　一是加强建设工程管理。目前，全市在建工地近4700个，总建筑面积约1亿平方米。为保障世博会成功举办，实施禁止、限制施工区管理。同时强化对建设工地不文明施工行为的执法监管。上半年已累计检查建设工地4772次，开具整改单421张，责令工地限期整改227个，责令局部停工整改工地72个，责令整改企业225家，依法处罚企业23家，给与178位违规工地项目经理予以记扣分处分。据统计，今年上半年施工噪声扰民、扬尘污染等往年投诉的突出问题，与去年同期相比大幅下降近50%。　　二是加强市政设施管理。围绕世博周边等重点区域，积极加强设施安全监管巡查，提高养护保洁频率，确保设施完好整洁。重点保障好11个世博出入口、6条重要线路和10个主要景观区域的道路，以及通往邻近省市的主要高速公路通道、内环线内的高架快速路和中环线以内的中小道路。重点对世博园区1000米区域内90条主要道路和25个景观区域，实施24小时保洁。　　三是加强世博交通协调保障。随着夏季酷暑、梅雨、台风等恶劣气候的到来，加上“世博大礼包”受赠市民观博、学生暑假观博出行等特点，以及沪宁城际铁路开通运营后交通组织和客流出行的新变化，市建交委将做好夏季观博客流的研判工作，及时调整优化运能，严格落实轨道交通、地面公交、出租汽车行业的安全管理要求，强化危险品夏季运输安全监管。本报记者晏秋秋 [全文]
[新民晚报]圈占公用部位遭投诉有关部门限期拆除

来源：新民晚报2010-07-17 12:40

　　公用部位“圈地”自用　　有关部门限期最快十天内拆除　　【新民晚报•推荐】上午9时热线开通的第一时间，12319就接到普陀区甘泉三村的居民来电，反映小区内63号居民有违章搭建现象。“夏令热线”立刻将居民的投诉第一时间转接到了普陀区城市管理监察大队。上午9时30分不到，城管人员赶到现场。“这一违章搭建最快10天内可以拆除。”前来现场调查、取证的城管拆违办郑长信告诉记者。　　市民向“夏令热线”反映的这起违章搭建占用的是小区公共部位。63号北面就是小区道路，底楼居民在北面占用了3个平方米左右的公共部位，用防盗材料将这部分公用部位“圈”成了自家的“车棚”和储藏室。　　来到现场的城管执法人员，今天先进行了拍照取证，向户主发放了“谈话通知书”，要求户主在今天下午2时到普陀区城管大队“谈话”。这些程序之后，他们将向这户居民发放整改通知，要求他们自行拆除违章建筑，如果居民不能在规定的期限内拆除，城管拆违办将依法拆除违章建筑。　　本报记者沈敏岚志愿者唐华怡 [全文]
[新民晚报]今日投诉

来源：新民晚报2010-07-17 12:35

　　今日投诉　　【新民晚报•推荐】■普陀区沈先生来电反映新会路近叶家宅路马路坑塘严重，近3年一直未修复过，导致行道树无法种植，夏季高温天行走颇为不适。　　■长宁区蔡女士来电反映威宁路358弄43号后面工地施工，不仅堆积建筑垃圾，并且搅拌机距离居民住宅过近，噪音严重影响居民生活。　　■黄浦区张先生来电反映山东中路广东路（靠近仁济医院），每晚21时至凌晨2时有乱设摊现象。烧烤摊十余个，气味呛鼻，影响了周边居民生活。希望有关部门到晚上能够及时整治这些摊位。　　志愿者嵇润君何艳容整理　　截至11时发稿时，共接收12319热线来电371个，同时收到短信（18918901189）近百条以及数十封电子邮件（xlrx@wxjt.com.cn）。市民来电反映的问题主要集中在乱设摊和违法建筑等方面。（何文鑫） [全文]
[新民晚报]楼房变"漏房" 夏令热线助解决

来源：新民晚报2010-07-17 12:26

　　屋顶逢雨渗水急煞　　现场制定方案心定　　【新民晚报•推荐】今天出梅，又逢2010新民晚报“夏令热线”开通。一大早，家住闸北区普善新苑2号2406室的苏女士赶紧拨打12319热线电话，连绵不断的梅雨，让苏家“楼房变漏房”，接听热线的沈骏副市长当即表态，“你反映的问题亟须解决”。记者闻讯赶往中山北路附近的普善新苑。　　苏女士与儿子分别住在24楼的贴隔壁，是这幢有着11年房龄的大楼顶层。今年黄梅天连绵不断的雨水，在2406室的客厅天花板上摊了一个直径约30厘米的“荷包蛋”，由于屋顶渗水，一到雨天“荷包蛋”周围的石灰粉就窸窸窣窣地往下落，如今已经露出了水泥天花板。才19个月大的小孙女还以为是洒落的奶粉呢，时常会用小手沾了想往嘴里送，让老人家很紧张。而2404室卧室墙面也因渗水已经起壳剥落，变得颗粒粗糙凹凸不平。　　记者站上凳子用手一模，尽管昨夜无雨，可这片天花板还是湿答答的，居然按出了几个指印。苏女士说：“我买的楼房居然变成了‘漏房’，一到下雨天就让人心烦。希望通过‘夏令热线’的帮助，尽快为我们居民解决烦恼。” 　　接到居民报修，宝通物业的牛经理马上联络施工队察看了居民家中的渗漏点，确定屋顶维修的位置。牛经理告诉记者，已经安排施工队丈量场地、准备物料。计划维修的部分不仅仅是苏家屋顶的局部，而是打算把渗漏点附近约30平方米的一大片屋顶防水层全部掀开，重新施工铺设，彻底解决问题。　　本报记者王欣志愿者叶雨擎张文仪 [全文]
[新民晚报]“夏令热线峰会”畅谈上海城市管理

来源：新民晚报2010-07-17 12:17

　　各路主管聚首商讨整治良策　　 ——“热线峰会”畅谈上海城市管理　　【新民晚报•推荐】好一场“群英会”！今天上午，距离“夏令热线”开通还有半个多小时，现场已人声鼎沸。与上海城市管理相关的各行业负责人，纷纷选择提前到场，在会议室开起了“热线峰会”。　　和前几年一样，市建设交通委巡视员江绵康，又是第一个来到现场。为了策划今年的“夏令热线”，江绵康多次听取汇报，开动员会。　　市建设交通委秘书长徐建群也早早来到现场，就本届“夏令热线”期间，市政公路行业的“特别行动”如何开展，开了策划会。市绿化市容局局长马云安、市住房保障和房屋管理局局长刘海生、市水务局局长张嘉毅等提前赶到。昨天，马云安刚处理了一个“拆除户外广告”的案例。现场各负责人热烈讨论，都认为：“不管不行，要管到底！”对夏令期间物业行业所采取的一些措施，刘海生一一介绍。申通集团总裁俞光耀则介绍了上海地铁的最新运营情况。　　此时，市建设交通工作党委书记许德明、市建设交通委主任黄融，与文新集团党委书记缪国琴、新民晚报党委书记吴芝麟，讨论城市管理与媒体的互动。市交通港口局局长孙建平与新民晚报党委副书记韩春培、新民晚报副总编辑裘正义，谈起了世博交通保障指挥中心的管理问题。许多人认为，“夏令热线”是个很好的载体，通过热线的放大效应，可以不断推进城市管理工作。　　距离热线开通还有10分钟，沈骏副市长快步走入会场，并当场向一些部门负责人“分派”任务。沈骏说：“因为迎世博的整治工作，今年的基础比往年要好，但不能松劲。今天热线‘开张’后，后面还有很多工作要做。尤其是一些城市管理的‘顽症’，要摸索出更有效、更长效的管理办法。” 　　本报记者晏秋秋 [全文]
[新民晚报]副市长沈骏:希望夏令热线越办越好

来源：新民晚报2010-07-17 12:09

　　【新民晚报•推荐】“对新民晚报‘夏令热线’的报道，我们不应该感到压力。如果说有压力，那也是促进政府改进城市管理工作的动力。” 　　今天上午，副市长沈骏第三次来到本报“夏令热线”开通现场，接听市民来电。沈骏表示，以“夏令热线”为代表的一系列媒体监督平台，正在上海的城市管理中，发挥越来越大的作用，“媒体监督不但讲究有效性，注重结果，而且越来越有深度。像‘夏令热线’，还常揭示‘顽症’背后的规律性问题，能够帮政府更好地提升城市管理工作水平。” 　　8时27分，沈骏步入话务区。他熟练地戴上耳机、按下接通键，仔细听取了市民关于房屋漏水、违章搭建、乱设摊等方面的投诉和建议，并现场给予答复。挂上电话前，他还不忘说声“谢谢”。沈骏说，希望有更多热心市民拨打“夏令热线”，反映问题，提出建议，使上海这座大家生活的城市，越来越美好。　　沈骏在接受本报记者的采访时说，一些事情，看上去很琐碎，却关系到百姓切身利益，政府应该及时解决。“对世博主题的演绎，不应仅限于园区之内，也不应只限于世博期间，要做到长效管理，就要通过法制保障，把有益百姓、广受欢迎的措施‘固化’，使上海的城市管理，通过世博会能得到更好的提升。” 　　谈到“夏令热线”，沈骏表示“很有生命力”。他说：“希望新民晚报能把‘夏令热线’越办越好！”本报记者晏秋秋 [全文]
夏令热线今开通副市长沈骏接通今夏第一个市民来电

来源：新民网记者：萧君玮2010-07-17 10:39

副市长沈骏接通夏令热线今夏第一个市民来电新民网萧君玮上海市城建热线服务中心回传副市长沈骏与夏令热线志愿者握手新民网萧君玮上海市城建热线服务中心回传夏令热线今开通副市长沈骏接通今夏第一个市民来电新民网顾磊制作　　【新民网·独家报道】7月17日，由新民晚报联合市建交委举办的第18届“夏令热线”，在上午8时30分开通，副市长沈骏接听了第一个市民来电。　　每年的“夏令热线”期间，有关职能部门的领导除接听市民来电外，绿化和市容环卫、居住物业管理、公共交通行业、自来水和排水、市政道路（公路）服务、文明工地、电力、民航和铁路等职能部门，还将以3天为一周期，对市民关心问题进行排忧解难。(新民网记者萧君玮) [全文]
[新民晚报]“夏令热线”首批志愿者名单今公布

来源：新民晚报2010-07-16 11:04

　　【新民晚报·推荐】自本报刊发招募“夏令热线”志愿者的报道后，在校大学生和年青白领报名同往年一样踊跃。截至报名期止，今年“夏令热线”的首批志愿者录取名单，今天在新民网（www.xinmin.cn）上予以公布；第二批志愿者录取工作，也正在进行中。本报记者张欣平　　 “夏令热线”首批志愿者录取名单：陈晓彦、唐华怡、何艳容、何文鑫、余婷、林雪、王聪、倪澄君、陈玮、方从麟、陈梦泽、钟逸舟、曹彦娜、嵇润珺、张文仪、叶雨擎 [全文]
"夏令热线"多渠道受理市民投诉电话短信邮件便利互动交流

来源：新民晚报2010-07-16 11:02

　　“夏令热线”多渠道受理市民投诉　　电话、短信、电子邮件便利互动交流　　【新民晚报•推荐】由新民晚报联合市建交委举办的第18届“夏令热线”，定于明天上午8时30分开通。为了满足不同年龄层次的市民和读者需求，增加互动交流的渠道，今年的“夏令热线”期间，市民和读者除了可拨打12319全天候热线电话外，还能通过中国电信提供的短信平台（18918901189）和伊妹儿（xlrx@wxjt.com.cn）进行投诉和反映问题。　　与此同时，为更好地服务市民和读者，今年“夏令热线”继续与962740供水服务热线、95598电力服务热线、962777燃气服务热线、962121物业服务热线、63166666绿化林业热线、52901111市容城管热线、12369环保热线、12315消费者投诉热线、12365质监热线、962727食药监督热线、10000电信服务热线等并网，也将24小时全天候接听市民的来电反映。本报记者张欣平 [全文]
[新民晚报]本报“夏令热线”明起开通

来源：新民晚报2010-07-16 11:00

　　本报“夏令热线”明起开通　　与广大市民和读者相伴度夏　　【新民晚报•推荐】申城即将出梅进入伏天。拥有广泛社会影响力的“媒体优秀品牌”——新民晚报“夏令热线”，将从明天起与市民和读者相伴度夏。酷暑高温下，您的生活遇到“急难愁”困难或是对城市管理问题提出意见和建议，欢迎拨打“12319”全天候热线电话。　　一年一度的“新民晚报夏令热线”，自1993年创办以来一直深受广大市民与读者的喜爱，被看作是一条为民服务的“贴心热线”。眼下正值世博会召开之际，今年的“夏令热线”活动将围绕“服务民生、服务世博、服务城市长效常态管理”的主题展开，针对世博期间保障城市日常运行的实际需要，及时有效地解决市民夏令生活中的急难愁困难。　　为了更好地服务广大市民与读者，今年“夏令热线”期间，除了有关职能部门的领导继续接听市民来电外，还将以3天为一周期，绿化和市容环卫、居住物业管理、公共交通行业、自来水和排水、市政道路（公路）服务、文明工地、电力、民航和铁路等职能部门，针对行业管理存在的顽症难题和百姓最迫切的夏令诉求，开展以“跨前一步，主动服务”为宗旨的“夏令主题服务特别行动”。　　借助世博会举办契机，今年的“夏令热线”还将结合世博会城市最佳实践区案例以及市民反映突出的热点难点，邀请城市最佳实践区展馆的相关人员、来沪观博的国内外人士，与本市政府官员、社会各界人士开展互动式交流，通过分析探讨国内外的先进经验，为上海城市的长效常态管理献计献策。同时，继续聘请第三方机构对参与“夏令热线”活动的行业进行公众满意度测评，并注重纳入观博游客对上海城市管理工作的意见和建议。　　今年“夏令热线”期间，本报将每天辟出专版，根据市民来电提供的线索，由本报记者和志愿者组成的联合报道组，第一时间深入现场全程跟踪报道，新民网也将通过视频和文字同步报道，实现报网联动。新民网（www.xinmin.cn）、城建服务热线网（ www.sh12319.cn ），将同时公布市民和读者的来电反映，并及时反馈相关职能部门的处理情况。活动结束后，还将评选第18届“夏令热线”的“市民满意行业”、“热心市民”、“最佳志愿者”和“金点子”等奖项，并公布获奖名单。本届“夏令热线”继续联合市建交委等部门主办，并得到上海大众汽车、中国电信上海公司等企业的支持。本报记者张欣平 [全文]
本报夏令热线即将启动今日起招募志愿者 (报名表格下载)

来源：新民网2010-07-09 13:54

　　【新民网讯】本市媒体优秀品牌新民晚报“夏令热线”今年又将开始了，为了让更多年轻人增加对社会的了解，2010夏令热线将招募100余名年轻志愿者。　　今年夏令热线活动即将启动，先期将招募一批青年志愿者。志愿者主要在大学生和都市白领年轻人中招募，要求有一定的社会责任感和较好的文字及沟通能力。即日起，有意者（个人或团体）可向本报报名。报名方式：下载报名表格，填写完毕后发送至 xlrx@wxjt.com.cn 或发送传真至52920014。请有摄影摄像及网络编辑等特长者另外注明。活动结束后，我们将向每位参与者颁发志愿者证书。　　点击下载报名表格 [全文]
业委会权力监管难人大代表:资金使用可引进第三方审计

来源：新民网记者：沈文林2009-08-15 15:21

　　【新民网·独家报道】“对业委会的资金使用引进第三方审计”、“物业公司品牌化发展赢得业主信任”。8月15日，《新民晚报》“夏令热线”第三次大型网络互动围绕“物业管理与城市居住”展开讨论，嘉宾们对如何驾驭业委会、物业公司、居委会三驾马车发表了各自的看法。　　市人大代表、资深媒体人唐宁指出，目前的物业公司整体素质偏低，应提高物业管理准入门槛，物业公司也应该走品牌化发展的道路，使业主有一个基本信任度。　　长宁区芙蓉小区业委会主任唐秋生表示，目前的新建小区动则千户居民，受限于场地、会议成本等原因，业主大会很难开起来，沟通不畅将加剧各方的矛盾。芙蓉小区对此的解决办法是，业委会、居委会、物业公司每周一次进行现场办公，居民有问题马上着手解决，起到了比较好的效果。　　嘉宾们认为，目前业委会的法律地位在立法上还是空白，既不是社团组织，也非法人代表，却拥有公章，可以对外签订合同协议，权力较难监管。因此，业委会主任既要为人正派，又要具备相关知识帮助大家维权。对此，唐宁建议在诸如中远两湾城等超大型社区，可聘期专业人才参与业委会的工作，并对资金使用引入第三方审计。（新民网记者沈文林） [全文]
缓解小区停车难或可引进社会专业停车管理公司

来源：新民网记者：沈文林2009-08-15 14:45

　　【新民网·独家报道】8月15日上午，《新民晚报》“夏令热线”第三次大型网络互动围绕“物业管理与城市居住”展开讨论，关于新民网网友普遍关心的小区停车问题，嘉宾们展开了热烈讨论。　　中远物业管理发展有限公司总经理孙延财坦言，随着人们生活水平的提高，停车难确实是目前绝大多数小区最头疼的问题。“就那么几年的功夫，轿车就不再是奢侈品了，很多家庭甚至开始拥有了第二辆车。”除了建造的先天不足，一些社区外来车辆无序进入、开发商对车位只卖不租等因素，也加重了停车位的紧张。　　新民晚报记者周骏指出，目前很多社区都在尝试各种办法缓解停车矛盾，比如抽签对现有车位重新分配、补贴车主到外面停车、不固定车位先到先停等，但这些都是补救办法，要根本解决停车难还是需要一个漫长的过程。　　除了停车难，停车费用也困扰着很多车主，甚至在一些小区出现地下车库大量空闲，地面道路争抢车位的奇怪现象。来自台湾，现居住在古北小区的汪梅华女士表示，台湾很多居民的做法是，业主买下车位，再委托物业公司，将车位在白天出租，分担自己的停车费用。　　著名学者、上海社会科学院卢汉龙教授认为，借召开世博会的契机，上海公共交通将会得到很大改善。市民，特别是居住在中心城区的，应该更多地选择搭乘这些城市交通系统。新民晚报记者周骏则建议，在一些硬件缺失、环境复杂的社区，可考虑引入专业停车管理公司，把现有空间发挥出最大效能。（新民网记者沈文林） [全文]
人大代表:对待小区违章搭建应及时制止公平执法

来源：新民网记者：沈文林2009-08-15 13:06

　　【新民网·独家报道】市人大代表、资深媒体人唐宁参加8月15日《新民晚报》“夏令热线”第三次大型网络互动时指出，要有效杜绝违章搭建现象，有关部门首先应及时制止，其次还要公平执法。　　唐宁说，很多棚户区最初就是因为有违章搭建没有被及时制止，引得他人争相效仿，事后再要管起来就会面临很多困难。其次，不能因为一些业主有背景就不去管，这会引发其他业主的不满情绪，为日后的执法带来障碍。　　著名学者、上海社会科学院卢汉龙教授也指出，如果房屋确实存在设计不合理的地方，可以由广大业主共同商讨决定，对这些微调，但诸如容积率等问题绝对不能轻易改动。卢汉龙，违章搭建，已是过去解决住房困难，高档别墅区频繁出现大兴土木的现象，甚至出现有人在购买一幢3层的联体别墅后，还要将车库改房间，“部分民众虽然有钱了，素质却没有提高，这其实是一种暴发户心态，大家应该改变陈旧的生活方式”。（新民网记者沈文林） [全文]
杜绝社区不文明现象民众素质提高是关键乡规民约或更有效

来源：新民网记者：沈文林2009-08-15 12:55

8月15日《新民晚报》“夏令热线”网络互动围绕“物业管理与城市居住”展开讨论【新民网·独家报道】高空抛物、饲养宠物无不考验业主文明素质，却又面临着执法困难的窘境。著名学者、上海社会科学院卢汉龙教授在参加8月15日《新民晚报》“夏令热线”第三次大型网络互动时指出，业主自身素质提高才是关键，同时，诸如业主公约类的“乡规民约”对这些不文明行为的制约效果或许会更好一些。　　卢汉龙强调，对于上述不文明现象，相关法规肯定要制定和完善，但法不责众的情况还是会不可避免地出现。对一些有法难执的情况，可考虑改用道德和风俗来加以制约，不仅将有可能起到良好的效果，更能维护法律的严肃性。　　普陀区宜川路街道赵家花园居委会书记王金妹介绍，“居委会牵头犬主签订文明养犬协议书，同时对一些好的养狗行为进行公示表扬，建立一个榜样，在社区中逐渐形成文明养犬的氛围”。她表示，由于费用等原因，社区内仍有相当部分的无证犬处在管理盲区，犬主们也非常希望有关部门能够降低犬主的办证门槛。　　来自台湾，现居住在古北小区的汪美华女士也认为，杜绝不文明行为的最好办法就是民众素质的提高。“犬主如果了解，自己喜欢狗不代表别人也喜欢，狗不咬主人不代表不咬别人；高空抛物者如果能认识到，自己的行为不仅会影响小区环境，还有可能引发人身伤害。大家只要都明白了这些道理，这些不文明行为就会迎刃而解了。”（新民网记者沈文林） [全文]
"夏令热线"讨论:物业、居委、业委"三位一体"建文明小区

来源：新民晚报2009-08-15 11:40

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载　　 “夏令热线”第三次网上讨论　　物业、居委、业委“三位一体”建文明小区　　【新民网·晚报推荐】小区文明建设与居民的日常生活关系极为密切，自“夏令热线”开通以来，住宅物业服务也一直是市民关注的热点。今天上午，本报与市建设交通委联合主办的“夏令热线”开展“迎世博——城市管理大家谈”第三次大型网上交流活动，物业公司、小区业委会、居委会的代表及相关专家学者一同就“物业管理与文明居住”的话题展开了讨论，力图找到小区生活中困扰的症结所在以及相应的解决办法。　　如今，不少居民都喜欢在家里养宠物，但猫狗“讨主宠，惹人厌”的窘境却屡见不鲜。几乎每年的“夏令热线”都接到相当数量的来电投诉，反映邻居养猫狗扰民，造成环境脏乱的情况。对此，市人大代表、资深媒体人唐宁认为，虽然当下宠物立法的呼声很高，但立法毕竟需要一个过程，在这段时间内，宠物主人必须提高自身素质，才能尽量减少给他人带来的麻烦。　　“有时候乡规民约起到的作用反而会比法律条例更为显著。”著名学者、上海社会科学院卢汉龙表示，居民生活在同一个区域中，有许多资源需要共享，难免会发生一些摩擦，此时自我约束显得极为重要，久而久之，邻里之间的相互理解达成默契，才能使居住环境更为和谐。　　台湾籍人士、上海古北小区的居民汪美华则谈了自己在台湾居住时的体会。相对来说，台湾地区的居民更为独立，对物业、政府各部门的依赖比较少。如果自家的宠物侵犯到了邻居的权利，可能不久就会有警察上门，宠物主人则必须承担法律责任。对沪上许多小区内养猫狗引发矛盾的现象，汪美华认为，必须从提高个人素质方面入手。许多居民把自己的宠物打扮得漂漂亮亮的领上街，自己却穿着睡衣跟在后面；为了保持家中的整洁，任由猫狗在公共绿地等场合大小便，这些问题要解决，亟待居民从自身意识上重视。　　业主代表、长宁区芙蓉小区业委会主任唐秋生老先生则呼吁，市民在行使自身权利时，一定不能忘了要承担的义务，不能只想到多遛狗能保持身体健康，却忽视了邻居的感受。普陀区宜川社区赵园居委会书记王金妹表示，生活中的方方面面，居委、业委必须与业主多进行沟通，彼此协商才能最好地解决问题。　　小区内停车难是另外一个热点话题。随着生活水平的提高，私家车越来越多，不少小区一到晚上就成了“停车场”，上海中远物业管理公司的总经理申延财戏称，“只要能在小区里开好车，考驾照不是问题。”如今汽车已不再是身份的象征，而是成为越来越多市民普通的代步工具，然而小区的规划却无法随着生活条件的提高同时到位。在场嘉宾认为，这是由于社会发展速度太快而引起的不平衡，另外市民的一些生活习惯也没有跟上财富增长的速度，对此也可以借鉴一些其他国家和地区的做法，比如，居民的地下车库晚上停自家的车，白天不用时则可以委托物业出租给其他车辆，这样既可以缓解停车矛盾，又可以为业主节省费用。　　小区如何处理好业主、业委会和物业公司三者之间的关系，是社会共同关心的话题。唐秋生介绍了自己小区的做法，物业公司、业委会和业主每个礼拜要聚在一起召开现场办公会议，现场解决小区内的各种问题，大家相互沟通，“三位一体”协商的办法确实行之有效。而唐宁则认为，现今一些物业公司管理水平参差不齐，政府部门应提高物业公司管理的专业门槛，鼓励实行专业化、品牌化的管理，鼓励那些像出租车行业的大众、强生一样的品牌企业扩大经营规模，让小区居民有个信任度；此外，像一些超大规模小区的业委会，应引进专业人才参与，帮助业主来维权，这样小区居民就能放心。　　记者张欣平志愿者解双双本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]
专家建议修订《小区经理管理办法》小区经理不作为应"下岗"

来源：新民晚报2009-08-15 11:37

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载　　小区经理不作为应“下岗” 　　专家建议修订《小区经理管理办法》严管物业“管家” 　　【新民网·晚报推荐】（记者晏秋秋）小区经理也应该有“一票否决”！今天上午，在“夏令热线”特别活动上，相关专家与新民网友聊天时表示，应尽快修订《小区经理管理办法》，实行严格的岗位退出机制。“驾驶员违法扣分累计到一定分值之后，就要吊销驾照。那么，小区经理违反《办法》被记分累积到一定额度，也要被取消执业资格。” 　　今年“夏令热线”期间，市房管局共收到来自“夏令热线”和962121物业服务热线的市民投诉24000余个。通过分析，发现投诉集中的小区，往往存在小区经理责任意识不强、“四查制度”落实不到位、物业服务企业疏于管理等情况，业主和使用人的合理诉求难以及时解决。　　专家认为，今后应实行“记分制”，将小区经理得分记入诚信档案，并与企业诚信系统关联；这一诚信档案可作为物业项目评优、物业管理招投标的重要参考指标，与企业资质的升降和生存发展紧密相关。　　讨论中，不少专家还提出，对存在重大责任问题的小区经理要“一票否决”，这些问题包括—— 　　·物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料　　·未按规定履行违法建筑发现、报告义务　　·擅自改变物业管理用房用途　　·擅自利用物业共用部位、共用设施设备开展经营　　小区经理有其他违规行为，在一定时间内累计扣满一定分值后，也要“下岗”，并记入诚信档案。　　市房管局相关负责人表示：这些建议对于强化物业行业监管，提升从业人员的爱岗敬业意识，提高工作责任心有非常积极的意义，将在下一步尽快修订出台的《上海市居住物业小区经理管理办法》予以吸收采纳。本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]
[晚报推荐]杂物"不舍"堵塞消防通道老夫妻承"马上清理"

来源：新民晚报2009-08-14 14:43

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载　　昨天（8月13日），闸北区长安路一小区，杂物将楼道堵得严严实实新民晚报记者张龙志愿者王开诚摄　　杂物“不舍得扔”堵塞消防通道　　老夫妻承诺“配合物业马上清理” 　　【新民网·晚报推荐】前天，家住闸北区长安路1050弄的刘先生来电，反映住处公共走道内堆满杂物，堵塞消防通道（见右图本报记者张龙志愿者王开诚摄），给居民生活带来安全隐患。　　我们来到刘先生所住的大楼，只见4楼的公共走道和消防楼梯处堆满了废弃的木材和弃置的沙发等建筑生活垃圾，堵住了上下楼梯的道路，若发生火灾等突发情况，楼内居民无法通过走道逃生，后果不堪设想。　　据刘先生介绍，堆放杂物的是住在4楼的两位年过80的老人，4楼居民向居委物业反映过情况，但是与老人交涉都无果。　　我们决定直接向老人了解情况，探清事实。敲开老人的家门，孙先生和老伴步履蹒跚地走出来。据孙老先生说，他们夫妻俩一个是退休干部、一个是退休教师。　　老两口无奈地说：“当初搬到这里住的时候，这里还是商住两用的房子，邻居都在住所开公司，我们也有自己的小仓库，而且很多东西想着要以后动迁的时候再搬，所以不舍得扔，就那么堆起来了。” 　　我们耐心地向孙老先生夫妇解释了堵塞消防通道的危险性，老人不迭地点头表示同意，并且积极承诺一定要把通道里的杂物清理掉，“安全是最重要的，我们没有力气搬，但是一定配合物业的清理工作。”老人眼中虽有不舍，但能看出整治的决心。　　记者上午发稿时，刘先生来电说，昨天下午堆放在消防通道的杂物已被清理掉了。他十分感谢“夏令热线”，也感谢物业公司以及两位老人家，为大楼居民消除了安全隐患。　　本报记者张欣平志愿者周敏娴傅造晶本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]
[晚报推荐]夜排档炒面炒饭炒河粉夜环境弄脏弄声弄油烟

来源：新民晚报2009-08-14 14:42

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载　　昨晚（8月13日），曹家渡上海友谊商店门前，夜排档摊位一个接一个新民晚报记者张龙志愿者王开诚摄　　夜排档炒面炒饭炒河粉夜环境弄脏弄声弄油烟　　浙江北路海宁路口　　与城管打“游击” 　　【新民网·晚报推荐】“炒面炒饭炒河粉啊”、“老板，来两串羊肉”……晚上7时，记者和志愿者来到现场时，不少炒面、烧烤摊位已经摆了出来，四周一片“油烟缭绕”，路过购买的人也是络绎不绝。随着天色渐渐黑下去，不断有新的摊主推着小车过来做生意。只见一位摊主在做蛋炒饭时顺手把敲碎的蛋壳扔到了地上，旁边的菜叶、饭盒、纸巾、一次性筷子俨然堆成一座“小山”，地面也是油滑一片。　　“周边老人出行都要绕路行走，极其不便”，居民吴女士抱怨道：“晾出去晚上忘了收的衣服，第二天收回来全是油烟味，根本没法穿。” 　　这里的摊主基本上不用惧怕城管。居民反映，附近摊贩都是连线“作战”，一旦发现城管队员的身影，就打电话互相通风报信，然后赶紧转移到其他地方，等到城管队员走了以后再出来，与其玩起了“游击战”。　　北宝兴路洛川东路　　小排档卫生隐患多　　晚上8时左右，天正下着小雨，北宝兴路洛川东路口，四五个摊位正在营业。其中一家小炒摊上，男主人手中的锅铲上下翻飞，油烟弥漫，一边炒菜，一边不忘抬起手来抹抹额上的汗；女主人则蹲在地上，拿一块抹布，就地清洗顾客用过的餐具，洗完一遍就放到旁边的小桌上。各种蔬菜随意堆放在一旁。志愿者挑了一张看起来干净的桌子坐了下来，用手一摸，只觉“粘性惊人”。　　来电投诉的居民陈先生介绍说，由于天气原因，很多摊位都没有摆出，平时这里的摊位总会有20多个，场面十分“壮观”。　　南石一路　　排档油烟肆虐　　记者和志愿者一行来到南石一路，还没走到居民投诉点时，就闻到一股刺鼻的油烟味。走近了发现整条街上烟雾弥漫，两面都被夜排档的摊位所占满，延伸了几十米。每个摊位都有自己的照明灯，整条街灯火通明，宛若一条颇具规模的“小吃街”。　　周边居民介绍，附近有个曹杨八村公交站点，人流量较大，许多人上完夜班后，都喜欢赶过来在这里吃点宵夜。路人的胃口填满了，路两旁的住户却憋了一肚子苦水，“又是油烟又是吵闹声，窗户哪里敢开啊，连衣服被褥也晒不出去。” 　　本报记者张欣平　　志愿者解双双傅造晶靳源周敏娴本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]
[晚报推荐]清晨“汪汪”扮闹钟居民“晨眠”难成梦

来源：新民晚报2009-08-13 13:09

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载　　清晨“汪汪”扮闹钟居民“晨眠”难成梦　　与遛狗居民理论　　【新民网·晚报推荐】据宝女士描述，每天早晨从6时到7时半左右，许多居民一起遛狗，十几条狗狗聚集在几栋楼之间的广场上大叫。“因为都是小型犬，声音很尖，穿透力很强，关着窗，十几层楼都能听得清清楚楚”。　　7月3日早上，一位被吵醒的居民忍不住走到窗前与楼下的遛狗者理论了一番，而遛狗者则认为，六七点钟本来就应起床，不该再睡懒觉。从这天开始，小区论坛里关于清晨遛狗的“口水战”也就开始了。　　草地成宠物厕所　　“昨天白天，亲见一棕色泰迪犬由主人从楼上放出。小狗快速直冲上花坛草地，然后开始大便。主人没有跟随其后，而是一直拉着楼道总门。一会儿小狗又快速跑回楼内回家了。原来是到草地上‘施肥’来了。”“岂止是吵各位邻居睡觉，好好一块地方，本来想带宝宝去逛的，结果被狗给占了。同时沦陷的还有小朋友的沙地，成了猫狗的厕所。” 　　养狗没有养狗证　　宝女士说，许多遛狗的居民都是同时牵着两三条狗一起出来逛的，有的还在婴儿车上推了两条狗，而从居委会得到的信息是小区里只有四户人家办了狗证。居民曾与居委交涉过多次，居委负责人的态度比较诚恳，但是却没能实际地解决问题。小区保安人员也曾上前劝阻狗主人，但由于对方态度强硬，只能无功而返。　　文明的养狗主人　　“那天看到件很让人欣慰的事，一个非常文明的狗主人，在他的大狗准备大便的时候，他套了个塑料袋在狗的臀部，然后扔到垃圾筒里了，值得表扬！所有的狗主人都应该学会对我们的家园负责任。” 　　本报记者张欣平　　志愿者解双双本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]