要闻_2009新民晚报“夏令热线” 新民网网上民意平台_专题_上海_新民网_为民分忧 与民同乐

申通集团总裁朱沪生接受新民晚报新民网独家专访 　　【新民网·独家报道】7月27日上午8点30分，申通集团总裁朱沪生来到12319夏令热线总部，现场接听市民有关轨道交通方面的热线电话。 　　在今日的市民来电中，地铁车厢拥挤、误点、地铁施工扰民等问题成为了焦点，朱总耐心的接听了每一个来电，同时针对八号线“停停走走”的问题，朱总也表示将会尽快完成调试，方便市民出行。 　　在随后接受新民晚报新民网独家专访中，朱沪生总裁还对轨道交通建设完毕后的还路措施进行了介绍，他表示，还路工作将分为三个阶段实施：第一阶段，将在今年国庆前完成淮海路、虹桥路等主干道的还路工作；第二阶段则是在年底前，将施工完毕的出入口、旁通道等地点还路于民；而第三阶段的工作将于世博开幕前结束，届时因轨道交通施工而占用道路的还路工作将基本完成。（新民网记者顾磊） [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　天热随风飘恶臭居民不敢开门窗 　　垃圾箱房：本该及时清理 　金沙新村内垃圾堆在箱外，臭气熏天本报记者张龙志愿者王开诚摄 　　【新民网·晚报推荐】连日高温，全市的生活垃圾产出量也屡创新高。夏令热线接到不少市民投诉，反映小区里的垃圾箱房没把好门，脏乱加上恶臭，让人苦不堪言。 　　没了门垃圾外溢 　　家住杨树浦路1991弄66号的王先生来电反映:“弄堂内的垃圾房门10天前被环卫车辆撞坏，垃圾堆得乱七八糟，臭气冲天，居民都不敢开窗”。 　　王先生说，10天前，环卫车在倒车时撞坏了小区垃圾箱房的大门，环卫部门随即派人拆除了被损毁的垃圾房门，但是“只见他们撞门拆门，却不见来装门。今天终于有人告诉我们说门装好了，过去一看，只装了一半，这算解决问题吗？”王先生气愤地说。居民们说，每天环卫车只在早晨或中午处理一次垃圾，而这个老弄堂里人口较多，现在“没了门”，下午开始垃圾就堆积如山，外溢的垃圾几乎占去小弄堂道路的一半。希望有关部门尽快把问题处理彻底，还居民一个干净的环境。 　　无人管垃圾乱扔 　　家住金沙新村的严女士来电反映，他们小区的垃圾箱房无人管理，严重影响居民生活。 　　走进金沙新村，还没看到垃圾房，随风就飘来了一股恶臭味，到处都有果皮纸屑“躺”在居民楼旁，建筑垃圾更是一大袋一大袋地堆在小区里，小区环境普遍较差。居民抱怨道：“现在是夏天了，蚊蝇孳生，又臭又脏，现在我们连窗都不敢开了。” 　　一位热心居民告诉我们，小区里有六七个垃圾房，但只有两个环卫工人清理，有的居民图一时之便，就把垃圾扔在垃圾房外，还有一些在小区里乱设摊的人也乱扔垃圾，就这样积少成多，堆积如山，而两位环卫工人根本来不及清理。据了解，小区的环境是居委会负责管理的。但居民都投诉说，居委会对此事置之不理，敷衍了事。 　　乱摆放占了道路 　　昨天上午，夏令热线接到市民许先生反映，在四牌楼路学院路转弯角上，原先就有3个垃圾箱，现在增加了7个移动垃圾桶，环境脏乱且产生气味，还占了主要通行道路，影响了市民的正常出行和作息。 　　记者发现，该处的确有7个橙色的可移动垃圾桶占了路口，影响了通行。在学院路沿街的住宅区里，还有数处移动垃圾桶。 　　当地的环卫所负责人告诉记者，此处属于东门街道和豫园街道的交接处，管理起来有一定的困难。另外，有些垃圾桶所在地是定点垃圾投放点，也许是因为摆放的位置不太妥当，对居民有点影响，希望居民也能体谅环卫工人的难处。东门街道的蒋师傅表示，他们将在规定时间、规定范围，集中处理定点垃圾投放点，并加强监管。当记者完成采访再次经过这条路时，7个垃圾桶已经被清运干净。 　　记者王欣沈敏岚志愿者张婧怡闻荟梁俊杰 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　 遮板挡住垃圾桶，挡不住恶臭 　　 居民反映：对投诉不能“简单处理”了事 　　【新民网·晚报推荐】“夏令热线”昨天接到家住南汇路余女士的投诉，反映由于垃圾桶堆放、餐饮业污水排放，致使小区弄堂口长期散发恶臭，居民只能掩鼻疾走。 　　本报志愿者和记者立即赶往现场采访。余女士介绍说，由于新民网“夏令热线”投诉平台上午发布了投诉消息，环保部门与卫生部门一大早已经到现场清理了垃圾，可是，常年排放油污的下水道及溢出的油污痕迹，却未能完全清理。这些垃圾桶外围虽然围起了PV遮板，下水管道外围也砌起了高高的水泥栅栏，但走近下水管道仍能闻到一股刺鼻的恶臭。垃圾桶内，堆放着各种餐饮垃圾，鱼头、腐烂内脏、变质熟食……地面湿滑，行人很容易滑倒。 　　据了解，小区门口的环境问题已经持续多年，居民也向相关部门反映过多次，却未能得到解决。余女士告诉我们，居委会曾在弄堂门口配备了值班人员，监督乱倒垃圾与在污水沟随地大小便的行为，但由于未能长期支付管理人员工资，最后还是不了了之。 　　居民反映，由于这是附近小区的居民唯一能倾倒垃圾的地方，其他弄堂的垃圾和附近两家餐厅的生熟食品垃圾也都向这里倾倒，所以这里竟成了垃圾集中站。虽然每天清晨都有环卫工人清理，可没到中午，垃圾早就堆积如山，晚上更是蚊蝇肆虐。 　　此外，南京西路上的“一茶一坐”以及“荣腾渔乡”两家饭店的下水道的排污管都集中于此，业主并未进行环保处理就直接排放，导致油污在下水道横流满溢。再加上一些外来务工人员贪图方便，在下水沟随地大小便，使得这里的环境问题更加糟糕。 　　余女士担忧地说：“现在有关部门将垃圾清理了，可明天垃圾乱堆与恶臭又会卷土重来。”她希望有关部门能有效治理并彻底解决问题。本报记者张欣平志愿者张琼 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

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本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】明天上午8时30分至9时30分，由申通集团总裁朱沪生接听“夏令热线”来电；下午14时至15时，由市建交委交通发展处负责人接听，市民可拨打热线12319沟通交流，反映问题。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　图为事发现场倾倒了十几车渣土，看管人员一脸无奈。新民网陈意俊摄 　　【新民网·晚报推荐】短短一夜之间，村口小路上十几堆连泥带草的施工渣土“横空出世”，这些堆土挡住了行路人的脚步，卡住了骑车人的车轮，也让家住颛桥镇五星村的柴先生心急如焚——昨天一早，他就致电本报“夏令热线”：现在乱倒渣土明令要罚款，可为啥有人还要半夜里铤而走险？ 　　 疑：13堆渣土堵住路 　　“13堆渣土，把通往我们村的路堵死啦！”昨天中午，日头正毒，记者赶到事发地时，年近五十的老柴已经气鼓鼓地等在了现场。原来，这条小路位于一块未开建的动迁工地里，现在还是五星村的一条乡间路，平时来往的人车不少，老柴正是这片区域的看护员。 　　在向本报“夏令热线”投诉后，老柴已组织了几位村民花了一上午“愚公移山”，把堵路的渣土铲到路边，清理了“案发现场”。路通了，可渣土还在，老柴直摇头：“我前一天晚上看场看到10时才回家睡觉，今天早上5时多就过来了，凭空就多出了13堆渣土，铺开来足足有百来平方米啊！” 　　 追：来自置业广场工地 　　半夜渣土从何而来？老柴跟着渣土车的车轱辘和掉渣的痕迹，一路走去，竟追到了七八百米外的置业广场门前工地。昨天，记者也在东川路沪闵路口的置业广场前发现：占地千米的工地已被围起来，一架大型的挖土机正在草坪上繁忙地挖土。土里连泥带草，正和五星村路口出现的渣土类似。 　　据《上海市市容环境卫生管理条例》规定：建筑垃圾、工程渣土应当在规定的接纳场所集中堆放、处置。禁止擅自倾倒、堆放、处置建筑垃圾、工程渣土。违规的需由城管执法部门责令改正，处5000元以上5万元以下罚款。五星村的村口小路，显然不属于堆放工程渣土规定的接纳场所。 　　 管：夏令热线帮了大忙 　　正当记者和工程施工方周旋之时，闻讯赶来的闵行城管大队江川分队的执法人员证实：目前在老闵行江川东面地区，置业广场门前是唯一一个正在动土的工地，能确定五星村路口的偷倒渣土就来自置业广场门前。 　　执法人员找到施工方，负责人推诿说，必需的工程渣土处置证正在办，运渣土的活也早被分包出去了。执法人员又找到该项目渣土运输的承运商，对方却死活不承认是自己倒的。他说，工地的渣土运输其实被分包给了四五家承运商，自己前一天半夜没出车。五星村路口出现的渣土，肯定是其他几家干的。 　　既然施工方和渣土承运商谁都不承认，执法人员昨天干脆直接找到这个广场改造项目的业主——置业广场，开出“谈话通知单”并责令其在36小时之内将五星村路口的渣土清理干净。 　　投诉人老柴没想到，一个投诉电话，当天就有现场处置。他忍不住连连致谢：“原以为这件事情要石沉大海，没想到媒体和管理部门这么快就来管了，新民晚报的‘夏令热线’真是帮了我们老百姓大忙！” 　　本报记者胡晓晶张欣平 　　志愿者王卓尔章兆极 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转栽 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　“夏令热线”电力特别行动昨天进行 　　—3000名志愿者高温下进小区服务市民 　　【新民网·晚报推荐】今夏，3000名上海电力公司的青年党团员作为志愿者，以集体报名的方式加入“新民晚报”夏令热线志愿者队伍。昨天，3000名电力志愿者进街道、入小区，或抢修、或协管、或宣传，开展多项为民解忧便民服务，确保高温下市民用电的安全。 　　发放332万用电宣传单 　　眼下正值夏季用电高峰，为营造文明有序的用电环境，“夏令热线”电力志愿者在昨天的特别行动中，共向市中心城区的332万户居民用户发放了“文明用电”的宣传单。 　　通过随电费帐单下发的印有“诚信抹黑害大，窃电欠费利小”口号的宣传资料，宣传窃电违法和危害性。同时，宣传单还被印制成大幅海报，在500个街道和社区的宣传栏、小区广场等醒目位置张贴。 　　“电力讲堂”普及用电知识 　　浦东新区竹园小区的活动中心里，一堂实用用电常识的讲座正热热闹闹地开讲。一位“志愿者讲师”为居民讲解了一些日常用电的“注意事项”，其中包括夏季空调使用前清洁过滤网，冰箱切勿频繁地开关，家中使用节能灯节电等。为了方便居民（特别是老年人）理解，志愿者讲师尽量使用一些平实易懂的语言。在讲座中，“志愿者讲师”还运用了幻灯片帮助居民们更加直观地了解一些相对“专业”的电力知识。 　　讲座结束后，一些居民还在向“志愿者讲师”询问一些日常用电中出现的问题。“这个讲座确实让我们了解到了一些平时所不知道的用电知识，比如,水里带电是因为有人偷电所引起的。”一位阿姨满意地说到。 　　高温下1万伏带电抢修 　　为保障澳门路昌化路以北区域的市民在夏季用电高峰期间的正常用电，沪西供电分公司根据区域情况决定再增加一根电缆，强化供电设备负载量，并采用带电作业的方式，确保施工期间不停周边居民用电。 　　昨天上午9时许，只见经过周密的施工前准备和设备设施检验，沪西分公司的一批技术精湛的志愿者开始施工。“气温越高，越要做好人身安全保护工作。”伴随着志愿者“领军人物”的话语，两名电力志愿者进入绝缘斗臂车的绝缘斗中，实施带电作业。 　　现场的电力志愿者告诉我们，因为高温抢修不断，有的志愿者已经整整两天两夜没回家。他们不仅承担着供电职责，更承担着社会责任。如果选择停电工作，只需要短短的15分钟左右就可以完成任务，但为了不让附近居民用户停电，他们带1万伏高压电作业，并要在下干上1个多小时。 　　4小时解决小区低电压 　　下午1时许，天气异常的闷热，可此时的黄浦区望云路南张家弄口，全副武装的电力志愿者依然在紧张作业。为解除小区长期来的低电压问题，他们冒着高温立杆、割接、排线、架横档、安装……电力志愿者的工作服全被汗水浸透，但他们依然全神贯注、有条不紊地忙碌着。傍晚时分，经过近4个小时的奋战，疲惫不堪的志愿者和期盼已久的居民们的脸上，都露出了欣喜的笑容。 　　中小学生认知电能计量 　　下午3时，位于天山路的电力公司电能计量中心迎来了一批特殊的客人，来自天山路街道5个居委会的30余位中小学生。整个活动在一部生动活泼的科普宣传动画片中拉开序幕，10多分钟的短片先让孩子们初步认识了家中的分时电表。 　　随后，科普基地的志愿者又带领孩子们来到了“世纪历程、百年回顾”陈列室，向小朋友们展示了上海历史最为悠久的一块20年代英国制造的电表。以电能计量的昨天和今天直观地展现电力发展的百年历史进程。 　　之后的“电能课堂”，志愿者还教孩子们一些电能计量的科普知识以及科学节约用电的“小窍门”。在互动环节种，志愿者对平日的一些实际问题，比如电表空转、计费不准等问题作了疑难解答。 　　志愿者担当用电“协管员” 　　松江高科技园区位于松江区新桥镇莘砖公路，总建筑面积89万平方米，标准厂房、研发楼等总用电容量达7万千伏安。夏季用电高峰到来，松江高科技园区要申请用电，可园区正位于目前松江东北片供电形势紧张的热点地区，用户用电遇到了困难。 　　“夏令热线“电力志愿者听说后，昨天主动上门，积极与上级公司相关部门进行协调，并与客户密切沟通，充分挖掘电网潜力，为其供电方案制定了经济、科学的计划，并确保满足漕河泾开发区建设过程中日益增长的用电需求。 　　半夜巡视设备确保平安 　　伴随着连日来的高温闷热天气，上海的用电量节节攀升。为确保市民盛夏高温用电不受影响，沪北供电分公司配运班的志愿者近来针对夜间用电负荷，对所管辖的配电站进行夜巡及夜测工作，为站内设备作“体检”。 　　半夜2时，当辛勤劳作了一天的人们打开空调，在清凉中进入梦乡时，巡视班的顾班长和他的志愿者同伴在不同配电站内进行巡视，红外线测温、调试测负荷……此时的申城，终于有了些许凉风，而配电站内却如同桑拿房。温度计指向41℃，夜巡志愿者已是汗流浃背。（本报记者张欣平志愿者蒋翎汤佳敏闻荟陈韫喆张郁） 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

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本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　“建设性监督”是媒体发展之道 24日上午，新民晚报总编辑陈保平接听夏令热线电话。新民晚报记者陈意俊摄 　　【新民网·晚报推荐】“您好，很高兴为您服务。”上午9时，新民晚报总编辑陈保平走进“夏令热线”，接听普通市民来电。短短1个小时，“夏令热线”涌入300多个市民来电，热度惊人。 　　不少来电市民就乱设摊、扬尘污染、违章搭建等夏日常见问题向报社反映。陈保平表示，将通过“夏令热线”平台，与相关部门协调，并派遣记者和志愿者，到现场采访监督。还有不少晚报的热心读者，虽然没有遇到具体的夏令难题，也针对城市管理、迎世博等话题在电话里开始了探讨。 　　徐先生来电说，17年来，每年都会关注晚报“夏令热线”。他希望，晚报能多办“夏令热线”这样的栏目；而在“众议苑”版面上，除了老百姓的呼声，也应该刊登一些城市管理者的声音，“让老百姓了解城市管理的瓶颈问题。” 　　1个小时内，陈保平接听了11个电话，对每一个电话都充分回答。一名老先生表示，城市要管好，要老百姓共同参与，百姓的文明素质也应该提高。对这个观点，陈保平非常赞同，并表示新民晚报要在这方面起到更大的作用。 　　在接受视频采访时，陈保平表示，与市建设交通委合作的“夏令热线”，是个非常好的民生平台。“老百姓把生活中遇到的困难、问题，及时通过平台反映，通过媒体呼吁，通过政府相关部门解决问题。通过这样的平台，政府的形象、媒体的公信力、百姓的满意度，都得到了提升，可谓是一举三得。” 　　陈保平认为，像新民晚报这样的报纸，可以建立更多类似“夏令热线”这样的“建设性监督平台”。 　　“‘夏令热线’17年来的发展，首先在于历届市委、市政府的重视，市长多次到热线接听电话，今年我们还迎来了各政府部门的正局长。‘夏令热线’之所以有推动作用，关键在于与政府携手。当然，在‘夏令热线’发展过程中，政府的胸襟越来越开阔。他们坦然面对问题，并准备了强大的行政资源来解决问题。”同样，每年的‘夏令热线’结束都会总结经验，对破解城市管理顽症和提高市民文明素养起到了很好的作用。 　　志愿者解双双闻荟周敏娴 　　（专访视频登录新民网www.xinmin.cn） 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

“建设性监督”是媒体发展之道 ——新民晚报总编辑陈保平上午接听市民来电   　　《新民晚报》总编辑陈保平与志愿者交流 　　【新民网·独家报道】7月24日上午9点，《新民晚报》总编辑陈保平来到12319夏令热线总部现场接听市民来电，倾听市民呼声。 　　在市民来电中，垃圾随意堆放、噪音扰民、乱设摊等民生问题成为今日焦点，陈总编辑表示将尽快派记者前往现场了解情况，同时将及时向有关部门反映，尽快解决问题。 　　在接听完市民的热线电话后，陈保平总编辑还与志愿者进行了交流，他表示“媒体要进行有建设性的监督”，同时，陈保平总编辑还借新民网呼吁，整个城市的建设需要全体市民共同参与。（新民网记者 顾磊） [全文]

　　今天上午，962121物业服务热线开通。市房管局向读者解读热线的功能—— 　　物业维修烦恼热线帮你消除 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 视频：962121物业服务热线开通 　　群租现象一直是居民投诉的热点陈意俊王开诚 　　施工人员将脚手架搭建在空调外机上陈意俊 　　【新民网·晚报推荐】一条物业热线，为申城500万户家庭提供服务，覆盖1万多个居住小区！今天上午，为了响应第17届“夏令热线”，市房管局宣布962121物业服务热线开通。 　　在上海推出一个统一物业服务平台，无疑将面临巨大的挑战。拨打962121热线电话，物业不来维修怎么办？违法建筑、小区内乱设摊等需要多个部门联合执法的现象，物业热线能起什么作用？那些没有物业服务企业入驻的小区，物业热线管不管？ 　　昨天，市房管局相关负责人专门解读了物业服务热线。 　　什么样的事可拨打962121？ 　　疑问：我家里的屋顶长年漏水，一遇雨天，外面下大雨，屋里下小雨。这样的“老大难”问题是不是可以通过962121报修？ 　　解读：物业服务热线的受理范围为物业报修、物业投诉和相关政策的咨询。如果市民家中有物业应急维修烦心事，包括“险”“漏”“堵”“水”“电”，或者是物业管理投诉咨询，都可以通过拨打962121得到及时响应。 　　属于物业报修范围的，热线会落实工作人员在规定时间里与你联系，并约定时间上门维修；属于物业投诉的，我们将会落实相关行政主管部门进行处置，并在规定时间内将处置情况答复你；属于咨询的，我们会详细告知相关政策。 　　对于居民反映的个案，热线将落实有关部门及时解决，对于疑难杂症，将通过专业队伍提供有力支持。对于反映较多的同类型问题，热线会分析研究，通过专题讨论、修订政策等方式解决问题，为保障市民的物业维修服务和物业服务诉求解决提供全新的服务模式。 　　和小区维修电话有什么区别？ 　　疑问：我平时都习惯拨打物业公司和房屋维修应急中心的报修电话，962121与这些报修电话有啥不一样？ 　　解读：物业服务热线开通后，市民群众需要报修或有问题要向物业公司反映，仍可直接打物业公司公布的报修电话和投诉电话，让物业公司来解决。如果物业公司维修不及时、修不好或服务有问题，市民群众可以通过拨打962121反映。当然，如果直接拨打962121，呼叫中心也会按规定的流程来解决市民群众的物业服务诉求。 　　全市范围内，365天24小时，任何人只要拨打962121，他的物业服务诉求都会得到及时回应，呼叫中心将按照规范的业务流程和处置标准来完成相应指令，将有效改变以往行业中存在的“维修不及时”“叫不应”“来不了”的服务弊端。 　　通过拨打962121，全行业的服务管理过程，都将通过业务流程的设计纳入热线监管范围，房管部门的行政行为、物业服务企业的服务行为，都会在信息化运行过程中留下痕迹并接受监督。通过运用现代统计分析手段，对房管行政部门和物业服务企业的服务进行量化考核，考核的结果将直接与物业服务企业的招投标、资质管理、人员的资格管理、评优创优相挂钩。 　　拨打热线后，多久能有回音？ 　　疑问：我家里水管爆裂，不仅有财产损失，而且也浪费水资源。像这样的急事，一般报修后多久可以收到回复，多久可以解决？ 　　解读：对于来电报修，962121热线会根据详细地址、反映事项进行受理，记录后派单到物业服务企业。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业服务企业必须在3天之内到场处置。 　　对于居民来电投诉物业企业，在“夏令热线”期间，受理人员先将投诉信息派到相关区（县）房管部门，工作人员会在限定时间内核实情况，一经核实，会督促物业企业及时整改，处置情况会在受理投诉后的15个工作日内向来电居民进行反馈。 　　如果无人来维修，该怎么办？ 　　疑问：如果我打962121后，没有人来维修怎么办？ 　　解读：一般来说，物业服务企业得知报修事项后，将主动联系，约定上门时间。如果规定时间内无人上门维修，热线的信息系统将会提醒，我们也会通过电话跟踪的方式，及时了解物业服务企业的到场情况。 　　如反映问题为急修项目，热线将指定专业的维修队伍上门，采取应急处置措施。如反映问题属于日常维修项目，将通过当地的房管办事处进行督促。 　　对于故意不作为的物业企业，热线会将此纳入诚信体系，作为日后物业企业的资质资格管理、招投标和评优推优工作的重要参考依据。此外，服务热线也会积极联系该小区的业主委员会，反馈有关情况。对于问题特别严重的物业企业，我们将会通过公告的方式，将有关情况通报小区全体业主。 　　破坏承重墙这类事，怎么管？ 　　疑问：小区内违法搭建、损坏房屋承重结构、群租这类问题，你们将会如何处理？ 　　解读：这类问题属于小区综合管理方面的，需要各相关职能部门各司其职，协同解决。其中发现、劝阻和向相关行政管理部门报告，是属于物业企业应尽的责任。962121受理此类投诉后，首先会督促物业企业尽到职责，涉及房管部门处理范围的事项，会立即派单至各区县房管部门，及时予以处置；涉及其他相关行政管理部门的，会及时予以转送办理并告知来电人。 　　没有物业公司，能否拨打热线？ 　　疑问：我家的小区是无人管理的小区，没有物业公司，是否可以拨打962121报修？ 　　解读：无论小区是否有物业服务企业，市房管局都欢迎市民拨打热线，反映物业服务方面的“急、难、愁”问题。 　　对无人管理小区，如果报修项目属于自用部位的急修项目，我们将落实专业队伍应急处置，费用由居民自行承担；如果报修的项目属于公用部位的维修项目（如屋顶水箱漏水、墙面开裂等），我们会督促管辖该小区的房管办事处，会同街道、居委会立即召开临时业主大会，落实维修经费加以解决。同时，我们还会督促房办加紧小区业委会的组建工作。 　　拨打服务热线，费用怎么算？ 　　疑问：我家报修的是自用部位，如果通过物业服务热线报修，费用是否与向物业公司报修相同呢？ 　　解读：呼叫中心通过与物业服务企业及相关专业服务单位订立相关协议，落实了维修责任，通过962121热线报修的所有项目，均不追加任何费用，对于物业企业未帮助解决维修项目，或者由于物业企业不作为而造成维修不及时，我们将会落实专业的维修单位（各区县房屋维修应急中心）上门应急处置，业主不增加维修费用，但物业企业由于服务不到位，所产生的应急维修上门费由物业企业承担。 　　 另外，自用部位的维修费用，将完全按照物业服务企业公开的收费标准收取；公共部位、共用设施设备的维修费用将从业主的维修资金中支取。 　　对服务不满意，该怎么办？ 　　疑问：我对物业投诉的答复或维修的处置结果不满意，向你们反映后将如何处理？ 　　解读：对于每个受理的事项，热线会在处置完毕以后逐一主动回访，对于处理结果不理想的，将督促解决，做到事事有回音，件件有落实。如果居民对处置结果不满意，也可以主动拨打962121向我们反映，我们将在详细记录后，落实相关人员对处置全过程进行核实，有关情况及时与市民沟通。 　 　【焦点链接】市房管局注重解决民生难题 　　近3年来，市房管局结合一年一度的“夏令热线”，不断破解行业发展的瓶颈问题，解决民生保障的难点问题。最近3年，物业行业的社会公众满意度也逐年提升—— 　　■2007年“夏令热线”期间，首次组织住宅小区综合管理18个职能部门和水、电等专业服务单位开进居民住宅小区，问计于市民群众，现场受理解决市民群众在住宅小区综合管理中的矛盾问题和信访诉求； 　　■2008年“夏令热线”期间，聘请住宅小区综合管理啄木鸟队伍，主动查找发现问题。通过建立物业服务“四查”制度和住宅小区综合管理万名“啄木鸟”志愿者，有力促进了物业服务企业改进工作； 　　■2009年“夏令热线”，建设并开通962121呼叫平台，对涉及物业应急维修服务和投诉咨询实行全市统一的呼叫服务，实现件件有着落、事事有回音、过程有监管，质量有提高的目标。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

  　　交通港口局局长孙建平接听热线电话 　　【新民网·独家报道】7月23日上午8点30分，市交通港口局局长孙建平来到12319夏令热线总部现场接听市民投诉，详细了解市民问题并在第一时间指挥处理。 　　在市民来电中，公交车乘车难、候车时间过长、道路拥挤亟需拓宽等问题成为热点，在耐心接听完市民反映的情况后，孙建平局长也在第一时间给予了解答。 　　在接听完市民的热线电话后，孙建平局长还接受了新民晚报的独家专访，就公交设施安全等方面的情况进行了介绍。（新民网记者顾磊） [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　市容环境投诉履行“三个二” 　　——市绿化和市容管理局局长马云安上午接听来电   视频:市绿化和市容管理局局长马云安接受新民晚报专访 今天上午，绿化和市容管理局局长马云安来到夏令热线，接听市民电话。新民晚报记者张龙摄 　　【新民网·晚报推荐】夏季生活垃圾日产日清，不让含水率高的生活垃圾在高温下产生异味；在中小道路保洁上推行“墙脚到墙脚”的路面、绿化、市政等公共设施的综合保洁模式。市绿化和市容管理局局长马云安（见上图）今天上午来到“夏令热线”前方指挥中心，接受本报记者专访。今年“夏令热线”期间，绿化市容部门将从垃圾处理的清运管理、中小道路保洁、拆违、整顿乱设摊等市民最为关心的城市夏令热点问题入手，为市民营造一个安宁、整洁的夏令“清凉生活”。 　　马云安表示，市绿化市容部门将严格兑现承诺，对市容环卫管理和作业服务问题的投诉做到“三个二”：内环线20分钟内将投诉个案移送相关单位，2小时内有工作人员到现场，24小时内处理完毕并反馈投诉人。马云安表示，道路广场上的纸屑、塑料袋等类垃圾停留小于30分钟、0.5平方米以下的小堆垃圾停留不超过2小时、大堆垃圾24小时内及时清除，对未在规定时限内清除的，市里将实施代为清除。 　　马云安还透露，将于8月1日正式实施的《上海市拆除违法建筑若干规定》将加大对违法建筑的查处力度—— 　　■今后拆违部门发现或者受理违法建筑举报后，24小时内到现场调查取证； 　　■对正在搭建的在2小时内到现场进行调查取证，对正在搭建的违法建筑可以当场责令当事人暂停施工，在依法调查取证后，责令当事人停止建设、自行拆除，拆违实施部门可以采取暂扣施工工具和材料等措施。 　　本报记者沈敏岚 　　（专访视频登录新民网www.xinmin.cn） 　　【上午处置】 　　“我们这里小区绿化里种上了蔬菜，绿化成了个别居民的‘菜园子’”，今天上午，前来接听市民热线电话的市绿化和市容管理局马云安接到“绿化变蔬菜园”的投诉后，立刻责成绿化市容投诉受理中心、城管办、浦东执法大队等部门工作人员前往现场进行处置。 >>详细 　　【明日提示】 　　明天8∶30至9∶30，由市建交委副主任、市交通港口局局长孙建平接听本报“夏令热线”来电；14：00至15：00，由市交通港口局客运处负责人接听，市民可拨打热线12319沟通交流。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载   视频:房管局局长刘海生接受专访（摄影：志愿者蔡骏） 　　【新民网·晚报推荐】小区经理日查、物业企业双周查、房管办事处月查、区县房管局抽查……今年“夏令热线”期间，为确保居民住宅小区物业服务质量得到保障，市住房保障和房屋管理局将进一步强化物业服务“四查”制度，并成立19支由资深物业管理人员和社会知名人士组成的“啄木鸟队伍”，巡回检查居民住宅小区物业服务质量状况。 　　今天上午，房管局局长刘海生正在接听夏令热线读者电话。新民晚报记者张龙摄 　　今天上午接听了“夏令热线”市民来电后，市建交委副主任、市房管局局长刘海生（见图）表示，全市万余居民住宅小区的物业服务质量，都将通过“四查”制度得到检验。今年3月份以来，市房管局组织巡查小组，抽查了19个区县1000余个居民住宅小区“四查制度”落实情况和物业服务质量状况。 　　刘海生解释道，为促进物业服务满意度上升，全市万余小区经理，每天都要到自己管辖的小区巡查；物业服务企业每两周组织人员，对小区服务状况及经理履职情况进行检查；房管办事处每月对辖区内物业服务企业进行一次检查，并听取业主委员会的意见，对检查中发现的问题录入信息系统，作为考核依据；各区（县）房地局组织力量，每月对房地办事处（管理所）的督查情况和物业服务企业、小区经理的整改情况抽查，检查结果计入企业的诚信档案。 　　据悉，今年“夏令热线”期间，市房管局将邀请本报记者与志愿者，对全市小区进行明察暗访，并将检查结果公开。本报记者晏秋秋 　　（专访视频可登录新民网www.xinmin.cn） 　　【今日处置】 　　 今天上午9时，市房管局局长刘海生作为“夏令热线”接线员，接到了来自宝山区的曹先生来电，反映共和新路长江西路通河四村132号居民用水不便，每天不定时停水，影响生活。刘海生马上要求物业协调此事。 >>详细 　　【明日提示】 　　 明天上午8时30分至9时30分，由市建交委副主任、市绿化市容局局长马云安；14时至15时，由市绿化市容局市容管理处负责人接听“夏令热线”来电，市民可拨打热线12319沟通交流，反映问题。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

  视频：市水务局局长张嘉毅接听市民投诉第一时间做出处理（摄像：志愿者蔡骏周莉） 　　 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 图为新民晚报记者张欣平（左）正在采访水务局长张嘉毅（右）新民晚报陈意俊摄 “夏令热线”现场专访：今夏申城的供水和防汛形势不容乐观，市水务局局长张嘉毅上午表示，“一网调度”保供水平稳，治理“隐患”保城市安全 　　【新民网·晚报推荐】“虽然今夏高峰最高供水量较去年有所下降，但本市供水形势依然不容乐观，受水厂布局和管网输配的制约，均有不同程度的服务供应薄弱地区存在。”今天上午在接听了“夏令热线”市民来电后，市水务局局长张嘉毅（见上图）表示，水务部门将继续采取跨区域调水的“一网调度”方式，确保今夏高峰市民的用水安全。 　　张嘉毅分析说，今年全市高峰供水量预测将超过1010万立方米，比2008年全市最高日供水量1045.25万立方米有所降低，但如果出现持续高峰，水量仍有可能超过预期，加上高温期间原水突发性污染风险较高和处于藻类爆发高峰，这些都将威胁和影响原水供应的安全；此外，随着世博会园区建设、轨道交通及市政道路改造工程的全面展开，对周边的供水管线、供水设施的安全也会造成一定影响。 　　针对今夏的供水形势，水务部门将进一步完善供水调度预案和供水应急预案，实行“一网调度”（各区域间相互调水），将富余地区的水输送至缺水区域，解决高峰供应。同时加强水源地的水质监测，通过预警预报工作，积极主动应对水污染事件，确保原水的安全。 　　“今年汛期的天气也不容乐观，影响上海的热带风暴或台风个数将比常年略偏多。”据张嘉毅介绍，水务部门已将外滩地区、虹桥枢纽、五角场地区、龙华机场地区、溧阳排水系统地区、铁路上海站北广场地区列为今年必须高度关注的地区，加强检查，重点治理下立交、重点易积水点、防汛墙险段和薄弱段、重要地下空间、高空构筑物、建设工地等六大隐患，按照没有检查过的地方不放过，检查中发现隐患和薄弱环节的不放过，造成隐患和薄弱环节原因没有弄清楚的不放过，整改措施不落实的不放过，责任人不明确的不放过，发生人为责任事故的责任部门和人员没有处理的不放过的要求，严阵以待，及时处置各种突发汛情，确保城市安全运行。本报记者张欣平 　　【 明日提示】 　　明天8：30—9：30，由上海市建交委副主任、市住房保障和房屋管理局局长刘海生；14：00—15：00，由市住房保障和房屋管理局物业处负责人，接听“夏令热线”来电，市民可拨打热线12319沟通交流，反映问题。 　　 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

　　 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】今天早上8点30分，“夏令热线”接线员--市水务局张嘉毅局长接到了天钥桥路380弄居民丁先生的来电，反映几个月来，小区1至3楼的供水阀门一直无法找到，给这个小区的二次供水改造工作带来了不小的影响。 　　接到电话后，张局长马上要求水务部门进行协调。上午10点钟，水务局、自来水公司、徐汇区房地局的相关人员一起赶到了丁先生所在的小区。 　　据丁先生描述，三个月来，小区的居民楼在进行二次供水的改造，目前4至18楼的管道更新都已经完成，但1至3层的问题却悬而未决。与4至18层居民不同的是，1至3层居民一直饮用的是直供水，且居民表示不愿改换水箱水，因此供水改造工作无法与4至18楼同步进行，必须找到1至3层的直供水阀门，将其关闭，才能继续接下来的工作。而问题就出在，三个月来，物业等各部门一直无法找到阀门所在。 　　赶到现场的各有关部门与当地业委、居委、物业的负责人围坐在一起召开了简单的协调会。供水管线施工人员经过细致的观察后提出，房屋建造时的配套工程做得不完善，因此给后续工作带来了一定的麻烦，1至3层的直供水阀门可能已经找不到了。而今最快的解决办法，就是换一根新的管线，这样阀门也就具备了。边说着，边画出了施工草图。 　　围绕草图进行一番研究之后，自来水公司的领导当即拍板，以最快的速度解决问题。完成管线的定位之后，施工队下午即可进场，有望在今明两天解决问题。 　　“真的是太感谢你们了，”丁先生说，居民头疼了几个月的问题，没想到致电“夏令热线”后这么快就解决了。本报记者张欣平志愿者解双双章兆极陈添 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】我是一名新闻专业的学生，平日里为了让父母给自己买一台笔记本电脑没少花“功夫”。但他们总是以买了电脑会影响我的学业为由不予理会。这次活动中我负责制作视频等任务后，他们的态度立刻有了转变，主动提出要给我买一台笔记本电脑。 　　“‘夏令热线’的活动很有意义，给你买了电脑好好在活动中锻炼学习，”父亲叮嘱道。“今天外婆在外面看到违法建筑了”，全家人对“夏令热线”的热情让我始料未及。 　　的确，“夏令热线”活动经过这十几年开展，早已深入每个人的心中。活动发令枪响的那一刻，一场全家总动员也随之开始了。 　　尽管每天工作后总是拖着疲惫的身体回家，但一想到家庭成员的支持和鼓励，就由衷地觉得值得。因为我相信，在这个夏天一定会有千千万万个“全家总动员”为“夏令热线”付出自己的汗水。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

　　“夏令热线”昨追综：门前垃圾清绿化有望恢复 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】“夏令热线”昨天接到杨浦区包头路中原一村张先生的投诉,反映107号门口堆放着大量建筑垃圾，不少居民将生活垃圾也倒入其中，且长时间没有人清理,臭气熏天，蚊蝇肆虐，严重影响居民的日常生活。 　　接到来电后，本报记者和志愿者当即赶往现场采访。接到消息的绿化市容局、当地环卫所以及殷行房地办的工作人员也陆续赶到，他们表示要相互协作，彻底清除垃圾，处理好居民反映的问题。 　 　绿地堆垃圾 　　我们在现场看到，中原一村107号楼前围墙下绿化带的一段，堆放着各种各样的垃圾，既有碎砖等建筑垃圾，还夹杂了各色生活垃圾，其中不少垃圾已经腐烂变质，一阵阵异味扑鼻。杂乱的垃圾堆成一座小山，占据了楼前很大一片。居民刘大伯说，那里本来是绿化，但是被物业划作了建筑垃圾堆放点，长期堆放着大量垃圾。时间长了，小区的其他居民也将一些生活垃圾倾倒在里面。一名小区居民抱怨说，原来每隔一段时间还有车来清除垃圾，可今年春节后就没有再清理过。 　　垃圾堆放除了影响居民日常生活外，还差点引起火灾。“前几天，这里的垃圾不知什么原因起火了，浇了几桶水才熄灭”，旁边居住的阿姨忧心地说，“这样多危险”。 　　在昨天现场的处理过程中，小区物业经理始终不愿“现身”。据环卫所高先生介绍，这个垃圾堆所在的两排居民楼为临时房，而两个物业公司共管一个小区更是让环境难以保障。高先生曾多次与阳广物业沟通反映小区环境问题，但始终得不到满意答复，对方反而以经费不足等理由推托。 　　先解决问题 　　面对居民的强烈要求，绿化市容局及环卫所的工作人员表示，虽然他们不直接负责这件事，但面对群众的呼声要“先解决问题，后划分职责”，当即叫来铲车和卡车搬运垃圾。到我们离开时，卡车已经来回搬运了三四趟，垃圾被清除大半。相关工作人员仍然留在小区继续指挥清扫工作，并保证会将垃圾彻底清除干净。而殷行房地办的曹先生也表示，将尽快与小区内的两个物业公司协商，争取在最短时间内解决问题，将堆放点改在不影响居民生活的地方，并恢复原有绿化。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载   [全文]

　　夏令热线开通首日，违章搭建成投诉焦点 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】一到小区，记者看到的是一幢幢参差不齐、五花八门的别墅，有的到现在还在“补”造。最明显的一处就是小区内的14号楼，据说两三年前该业主已经重建过自家的楼房，现在又一次扩建。 　　据中宁小区的物业部门透露，这里的48户人家里，47户人家都有违章搭建的情况。更奇的是，连物业办公室原来也是违章建筑，这里原本是一个公用停车库，但被小区某业主悄悄“公改私”，改建成了一个两楼高的办公楼还想向外出租。据物业负责人反映，该小区不仅违章搭建数量惊人，更有一些住户甚至占用了公共设施，尤其是7号及13号的住户为了“扩大地盘”，硬是把消防通道拦腰斩断，万一发生火灾等意外，后果不堪设想。 　　据悉，该小区自1996年建成后两年都没有物业公司正式进驻，违章搭建问题由来已久。此前已经有市民向有关部门反映过这里的违章搭建情况，有关部门也采取了相应的措施，但问题始终没有得到解决。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　 [全文]

　　“夏令热线”专版：夜排档齐扎堆脏路面无人扫——条“无名路”几多“无名苦” 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】天刚擦黑，并不宽敞的路上夜排档陆续露头，挤占了半条路。地面上果皮、剩饭、一次性饭盒堆成一座座小山，在高温中散发出阵阵异味。谢女士搬到武宁路长寿路半年有余，昨天给“夏令热线”打来电话，诉说“无名路”给周边居民带来的苦恼。 　　昨晚，我们来到武宁路桥下，在家乐福超市旁一个“隐蔽”的位置见到了“无名路”的庐山真面目。而这条路也并非真的无名，路旁的房屋上标着“长寿路822弄45支弄”字样。谢女士介绍，由于处在两个小区之间，又没有属于自己的名号，两方物业均无从管起，因此，这条小路也就不在任何一位清洁员、城管的管辖范围之内。时间一长，路面上油渍斑斑，垃圾成山，乐了蚊蝇，却令周边居民怨声载道。“一边是艺术家在旁边的建筑上绘的实体油画，另外一边则是恶臭熏天的垃圾”，路两侧的环境对比鲜明，令周边的居民无法接受。“实在不忍心看着那么干净漂亮的小区旁边出现这样一块地方”，刘女士在附近住了五年有余，对“无名路”的困扰深有体会。 　　记者发现，从外面看，这条路并不明显。除了在此进进出出的居民，一般人不会留意到里面的情况，因此也就形成了长年来的忽视。“由于无人管理，最近群租现象也冒了头，许多大排档的摊主都住在群租房里”。进出人员杂乱的情况，也令周边的居民忧心不已：“上次的枪击案就是在这附近发生的。” 　　“大家都希望能给这条路取个名字，这样有关部门管理起来也方便”。谢女士说出了心中的想法。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]