要闻_2009新民晚报“夏令热线” 新民网网上民意平台_专题_上海_新民网_为民分忧 与民同乐

　　第一时间赶赴现场解决市民用水问题—“夏令热线”供水特别行动队上午发车 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】范围覆盖全市各个区县、由全市12家供水企业抢修队组成的特别行动队，为每支抢修队配备了一辆工程抢修车、一名业务骨干及两名经验丰富的队员。抢修车配有完整的抢修设备，能保证行动队迅速及时地赶赴现场施工作业。供水特别行动队领队及成员皆由所在供水企业品牌服务队抽出的技术能手组成，其中不乏王国亮、张国梁、陈建民、尹金龙、夏春和等行业的知名服务明星、劳模、管网维修专家。为切合本次“夏令热线”迎世博的主题，供水特别行动队抢修车的车身都张贴了统一标识，队员身着统一服装，并佩戴统一的“新民晚报·夏令热线——供水特别行动队”工作证。 　　据了解，特别行动队队员个个精通各类抢修业务，并为本次“夏令热线”活动拓宽了特色服务内容。一是技术指导，对出现问题的居民楼道水管、水箱等，技术专家会为居民提供专业、合理的处理方案；二是延伸服务，若上门服务时发现居民遇到的涉水问题不属于供水企业职责范围的，会先做简单处理，随后协调相关责任单位，共同解决。此外，特别行动队还保留了原有的“扬招服务”、“24小时全天候承诺服务”、“急修2小时服务”和针对特殊客户的“约时服务”等特色服务内容。 　　在上午的发车仪式上，来自自来水闵行公司的全国劳模尹金龙代表特别行动队宣读承诺书：严阵以待，迅速反应赶赴用水故障地区；尽心尽责，全力以赴解决市民用水问题；敬业爱民，积极主动提供优质服务。 　　本报党委书记吴芝麟、市水务局副局长沈依云、城投总公司副总经理顾金山等领导为特别行动队授旗。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

  　　2009年7月17日星期五上午8点30分，第十七届新民晚报“夏令热线”开始正式接听市民来电。沈骏副市长特地来到接线中心，亲自接听了第一个群众电话。 　　该群众反映的是上海城市公厕问题。沈市长听完后，对这位热心市民表示了由衷的感谢，并表示这个问题的确存在，需要通过城市不断的完善来解决。沈市长与这位市民就上海公厕的建设进行了讨论，并交换了一些意见，最后郑重承诺将努力把城市的公厕系统问题更好更快地解决。期间他认真务实的态度与谦虚谨慎的回答让在场每一位记者都敬佩不已。 　　接听完群众的电话之后，沈市长又回答了新民网记者的相关问题。并指出，新民晚报夏令热线节目，是一档反应民生，解决实际困难的优秀节目。他希望这档节目能坚持下去，解决人民群众身边的问题，更好地监督社会各个相关部门。 　　随后沈市长亲切会见了接线人员以及这次的新民网“夏令热线”志愿者，希望他们能够更好地传达百姓的呼声，反映百姓的困难，为上海市民安全度夏作出贡献。 　　沈市长的到来，不仅提高了各位工作人员的信心，更为所有工作人员提出了要求，就是：认真地听取群众的投诉和建议，务实地解决人民群众的困难，有效地监督各职能部门尽其职，倾其心，快速到位。 　　夏令热线自1993年开办以来，为上海市民带去了福音。百姓也将这档节目当成了解决自己周边环境以及其他各种疑难问题的有效途径之一。16年的风雨路程，不变的是一颗急民所急的心。在这种坚定的信念支撑之下，夏令热线将更好地为百姓传呼声，解难题。 [全文]

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  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 今天上午9点15分，城管队员正在测量违章建筑占绿地面积。新民晚报 陈意俊摄 城管队员正在开据谈话单陈意俊摄 　　【新民网·晚报推荐】（本报记者胡晓晶）“江苏路上有家水果铺，老板今年初就霸占相邻的公共绿地扩大生意，不光铺水泥、铺瓷砖，最近又搭铝合金棚！”上午8点半，家住江苏路的姜老先生头一个致电本报“夏令热线”，投诉这样的毁绿该怎么办？ 　　绿化地缘何变成了水果棚？上午记者赶赴江苏路771号旁的鲜果小铺实地探查，看到这家水果店沿墙搭起了一顶天棚，棚下七八平米的半开放空间里摆着水果店的水果箱和垃圾桶，而天棚的旁边隔着围栏就是一小片绿地。当长宁区城管二分队的执法人员问起，黄衣服的老板娘并不以为然，她辩解说：“天棚下面本来就不是什么绿地，原来晚上在这块杂地上随地大小便、乱倒垃圾的人就不少，这么一修反而变干净了，我们这是响应世博会、美化市容！” 　　现在这块水果棚的杂物间，以前真的是藏污纳垢之地吗？对此，在拐角家住昭化东路209号的张阿婆和王阿婆纷纷向记者反映，现在水果铺铺的瓷砖地上本来确实是块绿地，地上就长着绿化用的蓬蓬草，和旁边的绿地本是“一家人”。绿地整体本来也不大，但这家水果铺为了扩大营业面积，还是悄悄地给绿地来了“一剪刀”。而据长宁区绿化管理署有关人士的现场确认，热心市民的投诉并没错，如今的水果铺延伸段身下原来确是绿地。市绿化和市容投诉受理中心督察科的负责人现场表示：市民反映的这个问题，既是占绿、毁绿的问题，更是违法搭建的问题。根据迎世博600天行动环境整治的要求及现行拆除违法建筑的相关规定，此类问题应列入重点整治范畴。据悉，有关执法部门将对这家水果铺发整改通知，限期责令其自行拆除违章搭建，还绿于民。 　　夏日炎炎，绿地给人送凉意，私藏绿地则让大众利益受损。2006年至今，违法建筑一直位列12319城建服务热线市民投诉前三位。8月1日，由市人大常委会审议通过的新《上海市拆除违法建筑若干规定》将颁布实施。新的拆违规定，相关执法部门在接到相关举报后，应当在二十四小时内到现场进行调查取证；对正在搭建的，应当在两小时内到现场进行调查取证；在一些条件下，相关部门应当强制拆除或代为拆除。法规的出台为进一步加大违法建筑拆除整治力度提供了强有力的法律支撑，政府相关部门也在抓紧制定细则。同时，12319城建服务热线及各区县拆违办也为此设立了全市统一的受理电话，欢迎市民的相关投诉和监督。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

　　政府要以宽阔胸襟听人民说话，替人民办事 　　——副市长沈骏参加“夏令热线”开通仪式侧记   本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】“‘夏令热线’办了17届，说明受百姓欢迎，是有生命力的。既然有生命力，我们要坚持把‘夏令热线’办得长久！” 　　今天上午，副市长沈骏来到“夏令热线”开通现场。与去年第一次接听“夏令热线”市民来电时相比，今年沈骏关注更多的，是“迎世博”与“保民生”的统一。接听完市民来电，沈骏对本报记者表示，政府要以宽阔胸襟，听人民说话，替人民办事。 　　上午8时18分，沈骏提前来到“夏令热线”开通现场。见到各政府部门负责人在场，沈骏当场“面试”，提了好几个问题。对“夏令热线”的投诉重点，沈骏十分清楚，并明确表示，各部门要高度重视“夏令热线”，通过这个民生平台，做好迎世博工作，提高老百姓的满意度。 　　8时30分，沈骏准时步入话务区。这里的环境，他并不陌生，接听流程也了如指掌。按下接通键，沈骏仔细听取了市民关于违法建筑、小区环境卫生管理、公共厕所建设管理方面的投诉，不但详细解答，当场要求相关部门跟进，还不忘对来电市民表示感谢。他表示，希望更多市民能参与到“夏令热线”来，帮助政府提升城市管理工作水平。 　　接听完来电，沈骏接受了本报记者的采访。他说：“城市管理的很多问题，都关系到老百姓切身利益，是千家万户的事情。刚才投诉的问题，包括还有噪声、扬尘、渣土运输等问题，看上去很琐碎，但是关系到老百姓的切身利益，希望通过‘夏令热线’，百姓的生活水平，城市的管理水平能够有一个提高。”谈到未来一个多月，“夏令热线”将曝光一些城市管理问题，沈骏表示：“建立一个夏令热线，既要听取百姓呼声，也通过这个渠道，向他们展示政府应该是一个开放的政府，是一个服务的政府，应该开放各种渠道，特别是和新民晚报合办的‘夏令热线’。” 　　随后，沈骏来到本报“夏令热线”特别报道现场指挥中心，慰问了志愿者团体。在与来自景德镇陶瓷学院的志愿者陈添握手时，沈骏笑着说：“好啊，谢谢你从外地读书回来，给上海城市管理工作加把力。”在指挥中心，沈骏还仔细询问了今年“夏令热线”的组织方式。 　　最后，在接受新民网记者采访时，沈骏认为，新民晚报之所以能成为一张有生命力的报纸，是因为晚报反映了百姓的呼声，成为政府和百姓间的桥梁。“希望新民晚报有更多类似‘夏令热线’的好品牌。” 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

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  　　市水务局局长张嘉毅现场接听市民投诉第一时间做出处理 　　【新民网·独家报道】今天早上8点30分，市水务局局长张嘉毅来到12319热线总部现场接听市民投诉，详细了解市民问题并在第一时间进行处理。 　　来电投诉中，部分市民向张局长反映了本市供水不畅等问题。天钥桥路380弄居民丁先生来电反映，几个月来小区1至3楼的供水阀门一直无法找到，给小区二次供水改造工作带来了不小的影响，张局长马上要求水务部门进行协调。 　　上午10点，水务局、自来水公司、徐汇区房地局等相关人员一起到丁先生所在小区，与当地业委、居委、物业负责人召开协调会。经过供水管线施工人员细致检查，主要原因是房屋建造时配套工程做得不完善，给后续工作带来了一定的麻烦，造成1至3层的直供水阀门无法找到。经过领导现场研究，决定立即更换新管线，今明两天完成。尽快提高居民用水质量。(新民网记者张玮实习记者吴浩东) [全文]

  　　夏令热线——供水特别行动队宣誓承诺暨发车仪式 供水特别行动队发车仪式见习记者陈意俊摄 供水特别行动队发车仪式见习记者陈意俊摄 　　【新民网·独家报道】7月18日上午10点，市水务局、市城投总公司在杨浦区平凉路举行“夏令热线——供水特别行动队宣誓承诺暨发车仪式”。新民晚报党委书记吴芝麟、市水务局副局长沈依云、城投公司副总经理顾金山等领导共同为特别行动队授旗。来自水闵行公司全国劳模尹金龙宣读承诺书。市水务局副局长沈依云宣布“2009迎世博夏令热线-供水特别行动队发车”。 　　在平凉路的住户是此次活动的首批受益者，沪东供水管理所所长陈士忠表示，平凉路的房子下水系统老化，此次活动免费为住户修理了下水系统，住户都非常高兴。上海市给水管理处副处长沈伟忠表示“夏令热线”接听到市民反映的紧急问题时，供水特别行动队将在第一时间赶赴现场，提供免费服务，活动范围覆盖全市各个区县。 　　此次活动是供水行业配合本报第17届“夏令热线”，开展“迎世博改善服务、保高峰安全供水”活动的一项重要内容，也是供水行业关注民生、进一步向市民提供优质服务，使百姓得实惠的一项新的重要举措。（新民网记者张玮吴浩东实习） [全文]

     上海市副市长沈骏接受新民网专访新民网摄 　　【新民网·独家报道】2009年7月17日上午8时30分，上海市副市长沈骏宣布“2009年迎世博夏令热线”（第17届新民晚报“夏令热线”）正式开通。8时35分，沈骏接听了2009年“夏令热线”的第一个热线电话。新民网SNG小组进行全程视频直播。 　　结合世博契机，今年“夏令热线”的主题是“迎世博”。沈骏在接受新民晚报记者晏秋秋采访时表示，市委市府把“夏令热线”作为一个平台和抓手，结合世博契机，从小处着手，及时解决事关老百姓的民生问题，提升城市建设管理水平，改善市民生活环境，提高城市文明程度。 　　今年是新民晚报“夏令热线”的第17个年头，恰逢新民晚报80周年，在接受新民网专访时，沈骏表示，他认为新民晚报之所以有这么多读者是因为晚报报道反映了百姓的呼声，同时也是政府与市民沟通的平台，“上海在实现‘四个率先’的过程中，媒体的作用不可低估。希望新民晚报能够办更多类似‘夏令热线’的品牌，把报纸越办越好，老百姓喜闻乐见”，沈骏说。（新民网记者易蓉刘砚舟） 　　 >> 相关：政府要以宽阔胸襟听人民说话，替人民办事——副市长沈骏参加“夏令热线”开通仪式侧记 [全文]

　　【新民网·独家报道】新民晚报第17届“夏令热线”今日8时33分开通，副市长沈骏接听首个市民来电。 　　8时45分，上海市副市长沈骏接受新民网记者专访时表示，新民晚报之所以能成为一张有生命力的报纸，是因为晚报反映了百姓的呼声，成为政府和百姓间的桥梁。沈骏副市长希望新民晚报有更多的类似“夏令热线”一样的好品牌。（新民网记者易蓉） 　　具有广泛社会影响力、蝉联“上海媒体优秀品牌”的“新民晚报·夏令热线”，自1993年创办以来一直深受广大市民与读者的喜爱，被看作是一条为民服务的“贴心热线”，在政府职能部门与广大市民间架起了一座有效沟通的桥梁。 　　为了更好地服务广大市民和读者，2009“夏令热线”活动除了继续安排参与部门（单位）的主要负责人接听、处理市民和读者的来电外，还将邀请部分中心城区的主要领导现场接听市民来电；双休日，热线将邀请社会知名人士、外国来沪人员和新上海人等，就推进城市环境整治、克服顽症陋习，迎接世博会召开等进行专题热议，让市民“畅所欲言”。各参与部门（单位）也将安排行业中的专家、技术能手、服务明星，就市民在生活中遇到的有关“疑难杂症”，提供咨询，并到现场帮助解决实际困难。真正“给（百姓）实惠、（让百姓）得实惠”。 　　“夏令热线”期间，本报将每天辟出专版，根据市民来电提供的线索，由本报记者和志愿者组成的联合报道组，第一时间深入现场全程跟踪报道，新民网也将通过视频和文字同步报道，实现报网联动。新民网（ www.xinmin.cn ）、城建服务热线网（www.sh12319.gov.cn），将同时公布市民和读者的来电反映，并及时反馈相关职能部门的处理情况。 　　新民晚报向社会公开招募的白领志愿者和学生志愿者，也将积极参与活动。活动结束后，将评选第17届“夏令热线”的“市民满意行业”、“优秀参与单位”、“热心市民”、“最佳志愿者”和“金点子”等奖项，并公布获奖名单。 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　问需、问绩、问策于民 　　——市建设交通委主任黄融畅谈夏令热线 　　【新民网·晚报推荐】对黄融和市建交委来说，联手本报推出2009夏令热线，意味着未来一个月内，上海的城市管理工作，或好或差，或优或劣，都要“曝光”给几百万读者，这是一场自我加压的“期中考试”。黄融表示，今年的夏令热线，将继续办成急百姓所急的绿色通道，办成解群众之难的联动平台，办成全社会迎接2010世博会的动员窗口。 　　“短平快”解决“急难愁”——这是黄融对夏令热线的一大解读。从2006年至今，通过夏令热线，市建交委解决了一批群众急、难、愁问题，改进了一系列服务窗口形象，积累了相关城市管理问题的处置经验，取得了积极成效。 　　 开展全民大讨论 　　夏令热线之所以能得到广泛认同，关键在于，这是一个及时有力化解百姓诉求的平台。黄融表示，今年的夏令热线活动将努力做好三个“问”的工作—— 　　■问需于民，市建交委配合安排了“区长（局长）接听”“处长专场”等栏目，争取每天都有一个行业主管部门（处室）的领导走进热线，接听处置百姓诉求。市区联手，条块结合，积极有效地化解百姓诉求，缓解城市管理顽症。 　　■问绩于民，由市民群众检验城市管理各项举措和600天行动成果。 　　■问策于民，百姓献言献策，政府倾听民意。在报纸、网页开辟“众议苑”栏目，邀请社会各界人士进入“嘉宾访谈”，以克服顽症陋习、搞好城市环境和窗口服务，迎接世博会为主题，开展全民大讨论。获得“金点子”奖的市民，还将获赠明年世博会的门票。 　　 放大夏令热线效应 　　夏令热线只有短短的一个多月，但城市管理服务工作永无止境。黄融说：“我们要把夏令热线期间优秀做法、有益经验不断放大，持续推动城市管理服务更真情贴近群众生活、更真心服务群众生活、更扎实有效让群众满意。” 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载  　　【新民网·晚报推荐】（本报记者张欣平皇甫萍薛慧卿）2009年“夏令热线”将于后天开通。本市各相关职能部门和服务行业，紧紧抓住上海世博会筹办这一重要契机，将今年的“夏令热线”活动看作是一次世博“演练”，在历年推出便民利民服务承诺的基础上，围绕迎世博改善市容环境、提高生活质量的主题，对承诺的内容进行了“刷新”，以切实解决夏季高温期间市民群众遇到的急难愁实际困难，确保广大市民群众平安度夏。 　　 燃气行业漏气报修及时上门抢修 　　■接到漏气报修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内，上门抢修。 　　■新装燃气，从付款之日起7个工作日内安装完毕。上门安装做到“约期半天，约时上门”。瓶装液化气送瓶服务3小时内送达。 　　■上门检修做到“五个一”：进门自带一副鞋套，作业备有一块垫布，进行一次安全宣传，留下一张联络名片，检修完成后进行一次服务质量回访。 　　■燃气器具维修后发生同类故障再次修理的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。 　 　市政道路（公路）行业收费道口高峰开足所有车道 　　■高速公路收费道口在缴费高峰时段开足所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票。 　　■本市贷款道路建设车辆通行费收费窗口实行“首问责任制”、“两次终结制”等人性化服务。 　　■高速公路、城市快速路的诱导系统信息发布做到及时准确。 　　■高速公路、城市快速路（含越江设施）车辆抛锚，相关部门接报后,牵引车20分钟赶到现场，以最快速度将抛锚事故车、故障车拖离现场（车辆拥堵等非正常运行情况除外）。 　　■发现影响行车安全的坑塘24小时内修补，发现影响行车安全的道路安全防护设施缺损，及时处置。 　 　绿化行业毁绿案件1小时通知到执法单位 　　■遇行道树倒伏、公共绿地内水管爆裂等突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，2小时内处理完毕（台风侵袭时除外）。 　　■毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。 　　■遇古树名木、公共绿地脏乱差投诉，公共绿地内的花架花钵、雕塑、休闲座椅损坏等事件，接电后2小时到达现场。需要采取工程性措施的，3天内处理完毕。     [[page]] 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　 公交、出租汽车行业公交无声调度出租座套整洁 　　■一配齐：配齐公交营运车辆“逃生锤”和灭火器，坚持“一程一检”，确保公交营运车辆前后车门应急控制器和灭火器处于完好状态。 　　■二整洁：公交营运车辆保持车身内外整洁；出租营运车辆保持车身内外和座套整洁。 　　■三严格： 　　严格执行中心城区内各公交线路起讫站无声调度； 　　严格执行营运车辆进入起讫站停车时间超过8分钟，发动机应当停止工作（第一辆待发空调车可不受此限制）； 　　严格执行营运空调公交车按规定开启空调或换气设施,出租汽车驾驶员按乘客要求开启空调。 　　 电力行业用电高峰期确保居民用电 　　■全市供电可靠率不低于99.92%，居民电压合格率不低于96%。 　　■电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉和电力故障报修；公司监督电话28925800。 　　■全市电力营业网点365天对外营业，供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 　　■供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 　　■居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 　　■非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 　　■在用电高峰期间，优先确保世博园区和居民生活用电。 　　■供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。居民检修停电计划调整提前3天通知居委会。 　　■电力抢修到达现场的时间一般不超过：内环线以内40分钟，内环线以外80分钟。 　　■客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 　　 市质量技术监督局及时调查处理投诉举报 　　今年是质量安全年。 　　加入今年“夏令热线”的市质量技术监督局今天向市民承诺，按照质量和安全年的总体要求，严格履行法定职责，大力实施“以质取胜”战略，健全质量责任体系，完善质量工作机制，加强市场产品、商品质量安全监管。 　　做好世博会的质量服务工作，依法行政，坚决查处质量技术监督领域的违法行为，全面提升本市产品质量和质量安全的总体水平。 　　对职责范围内的市民投诉举报及时调查处理，做到“热心、耐心、细心、诚心”。 　　 供、排水行业每日公布水质情况 　　■市中心城区管网水质四项合格率不低于99.10%，出厂水35项综合合格率不低于98.6%；郊区管网水质四项合格率不低于98.4%，出厂水35项综合合格率不低于92.4%。全市平均供水服务压力高于160千帕，管网水压合格率高于97％。在主要服务窗口设置供水水质公示牌，每日公布区域内供水水质情况。 　　■供水企业管辖内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修；一般报修按约定时间上门修理。 　　■申请水表过户，7天办理完毕；申请移装水表，15天办理完毕；新入户居民到自来水公司办理入户手续后，在5天或预约期限内完成装表。 　　■抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。供水企业营业站点公开水价、收费标准（或依据）、服务内容、工作程序，做到规范收费。推进服务窗口设施和语言两个无障碍。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [[page]] 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　 市容环卫行业生活垃圾每日清运 　　■城市道路每天至少清扫保洁2次，废物箱每天至少收集1次。 　　■居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房(桶)三天至少清洗1次。 　　■公共厕所服务实行“四公开”制度，即公开服务人员工号、公开开放时间、公开收费标准、公开监督电话。 　　■对于市容环卫管理和作业服务问题的投诉，内环线做到20分钟内将投诉个案移送相关单位，2小时内有工作人员到现场，24小时内处理完毕并反馈投诉人。 　　 物业服务行业物业急修2小时内到场 　　■962121物业服务热线24小时受理全市物业报修、投诉及咨询。 　　■急修项目2小时内到场，设小区管理处的半小时到场。 　　■物业服务质量投诉和政策咨询15个工作日内回复办理结果。 　　■公开办事制度、公开办事纪律、公开收费标准。 　　 食药监督行业监管用药薄弱环节 　　狠抓夏令季节饮食和用药安全薄弱环节，突出监管重点，依法行政，严打违法活动，全面提升食品药品安全监控能力，不断规范食品药品市场秩序。 　　环保行业反映问题件件有回音 　　盛夏季节，环保问题相对集中，对市民反映环境污染问题，做到及时受理、及时调处、及时答复，事事有着落、件件有回音。 　　 轨道交通行业公共厕所免费开放 　　■首末班次列车正点运行。 　　■列车延误15分钟以上，办理退票并致歉。 　　■地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复。 　　■革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、本市70岁以上老人、盲人凭证免费乘坐轨交线路，对残障人士提供特殊服务。 　　■地铁管辖的公共厕所向乘客免费开放。         本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载   本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

蒋立冬绘 　　饭店就餐，发现酒杯里竟然有虫子，一名前来解决争议的饭店经理竟然当众喝下了这杯“虫酒”。 　　顾客向早报投诉指责海之幸饭店经理此举是为了毁灭证据，海之幸饭店的这名崔姓经理昨日回应表示，喝酒是为了想尽早解决问题。 　　 顾客：饭店经理“毁灭证据” 　　7月9日，是沈小姐27岁的生日。当天，沈小姐与一位朋友来到天钥桥路333号的腾飞大厦，并在4楼的“海之幸”饭店用餐庆祝生日。 　　沈小姐说，自己点了一杯“梅酒”，但在将酒倒入杯中时，杯子里却出现了一只小虫子,“连翅膀都能看得到，在酒中浮浮沉沉。”沈小姐称，小虫子应该附着在酒杯的内壁，酒杯之前应该是没有清洗干净。 　　由于担心卫生问题，沈小姐等人找来了餐馆的服务员进行交涉。随后，一名女服务员因为“无权做主”而搬来了“救兵”，即经理崔先生。 　　沈小姐在向早报记者投诉时这样描述当时与崔经理的交涉过程——经理看上去30岁不到，拿着对讲机，对方在知道酒杯中出现一只小虫子后作出了这样的表态。“他说，天气那么热，出现小虫子很正常。” 　　按照沈小姐的说法，在随后交涉中，崔经理称自己无权为客人免单或者打折，但可以换酒。但这样的“解决方案”无法得到沈小姐等人赞同。 　　就在双方僵持间，崔经理当众喝下了这杯酒，还有那只虫子。 　　对于崔经理的这一行为，沈小姐感到十分愤怒。“他是在毁灭证据，”沈小姐因此要求“赔偿损失”。“崔经理表示，自己将虫子喝了下去，并且承担了消费者的‘伤害’。”沈小姐称，随后，崔经理以“餐馆外有很多人排队”为由对他们下了“逐客令”。 　　沈小姐等人就餐约10多分钟不得不负气离去。期间，沈小姐也未结账。 　　 饭店：只为尽快解决问题 　　记者随后联系了海之幸餐馆的崔经理，崔经理承认了自己喝下这杯“虫酒”，但自己在“对方百般刁难，导致情绪激动”时喝下了这杯酒。 　　崔经理称，自己当时的处理并不“完美”，而出现“虫子”的主要责任也在于餐馆。他强调说，自己喝下那杯带虫子的酒并非为了毁灭证据，而是想要尽快解决这个问题。 　　“餐厅遇到此类情况，一般都是为顾客换掉有问题的食物，而沈小姐提出的打折或免单的解决方法超出了自己的权限。”崔经理称，作为这家餐馆的直接负责人，他将自掏腰包，并为消费者补上打折或免单的空缺。 　　针对“赶走顾客”的指责，崔经理解释，餐厅目前有一半的营业面积在装修，因此确实有很多客人在等位，如果沈小姐执意不愿付款，餐厅方面不得不要求他们把位子让给其他的客人。 　　 消保委说法         饭店应换酒再适当打折 　　记者征询消费者保护委员会得知，一般商家在处理此类问题时，采取换酒加打折等方法是比较合理的。 　　上海市消费者保护委员会的法律与理论研究部副部长唐健盛认为，虫子入酒杯，通常的可能有3种：首先，酒品里原本就留有虫子；其次，酒杯未能清洗干净而附着了虫子；最后，在客人就餐期间，突然从空中坠落至酒杯内。 　　唐健盛认为，前两种情形是由于商家的食品不安全或者不卫生，并给消费者的就餐带来了损害等不良影响，并由此造成了“不安全”的因素，消费者有权向商家索赔，而商家也应当向消费者赔偿，消除其不满的情绪。 　　“因此就产生了分析事情的来龙去脉、找准原因的必要。”唐健盛认为，“假若没有食品安全方面问题，也没有造成人身损害的，则应征得消费者的宽容和商家的友善，大家一起协商解决，协议补偿。” [全文]

　 　本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】（记者张欣平实习生闻荟陈韫喆）一年一度的本报“夏令热线”活动，将于本周拉开帷幕。今年本报“夏令热线”的首批志愿者录取名单，今天上午在新民网（www.xinmin.cn）正式公布。 　　本报刊发今年“夏令热线”招聘志愿者的报道后，许多在校大学生、中学应届毕业生和年轻白领踊跃报名，其中尤以在校大学生占了绝大多数比例。 　　继中国电信上海分公司连续两年以团队方式集体报名参与后，今年上海市电力公司、上海地铁运营公司的志愿者队伍，也以集体参与的方式积极报名参与“夏令热线”志愿者活动。上海大众汽车股份有限公司全程提供采访车辆，索尼（中国）公司上海分公司也为“夏令热线”志愿者提供摄像器材。 　本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　 新民晚报“夏令热线”第一批志愿者名单 　 　热线处理组和热线网络组： 　　黄诗雯       陈晨        潘晨聪       李倩文       姚臻 　　张丽丽       顾妙奇      许欢         何迪         黄慧琪 　　石凌达       时鸣超      毛亦心       卫雨桑       黄瑶 　　黄磊           张琦        李元媛       王旭婷       涂慧英 　　张倩莹       何艳容      孙莹敏       郦雅文       陈剑峰 　　张文仪       毛项颖      刘艳艳       段雪筠       赵怡琳 　　陈添         郑秀鸿      缪珂雯       邱实 　　 热线摄影组： 　　徐毅菁       章兆极      贺梦娇       陈茵         赵振阳 　　梁俊杰       王晔蕾      周莉         纪晓宇 　　以上志愿者将在我们的活动期间全程参与报道。第二阶段的志愿者名单我们将会在今后公布。感谢广大市民对“夏令热线”的热情支持和参与。 [全文]

　　 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 　　【新民网·晚报推荐】（记者薛慧卿王欣）两度获得上海媒体优秀品牌的本报“夏令热线”即将开通，10位市民受聘成为“夏令热线”市民监督员。他们将参与社会监督，为“夏令热线”的公众满意度打分。同时，“夏令热线”今年首次与著名网络调研公司联手，将利用高效便捷的互联网技术，请数十万网民在线投票，对夏令热线进行“网上测评”。 　　今年“夏令热线”的满意度测评工作由专业测评和社会监督两部分组成—— 　　■专业测评方面由上海市质协用户评价中心根据各职能部门对“夏令热线”市民投诉的回复或处理情况进行测评。上海市质协用户评价中心是国内第一家专业从事公众满意度测评的第三方中介技术服务机构，通过电话回访、现场拦截访问等科学方法抽取有效样本后，中心将在夏令热线举办过程中和结束后出具专业测评报告。 　　■社会测评方面本报“夏令热线”聘请了10位市民监督员，他们是：丁航、沈玉麒、蒋丽萍、翁以明、金国熊、谭又铭、朱晓骅、戴幼兆、周延威、邹晓天。 　　为了更广泛地了解社会公众的心声，今年“夏令热线”还首次与上海浩顿英菲市场信息咨询有限公司合作，通过“大家说网调地带”网络市场调查门户社区，利用互联网技术在线准确、快速地采集调研数据，在第一时间收集上海乃至全国网民对夏令热线专题报道的评价和反馈。 　　作为亚太区最大的网络调研公司InterfaceAsia集团在大中华区的分设机构，浩顿英菲在中国大陆建立了拥有40万网民的在线调研样本库。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 [全文]

　　【新民晚报·新民网】新民晚报“夏令热线”自公开招募志愿者以来，受到了广大青年读者的热烈响应。许多热心市民通过传真或邮件的方式积极报名。经过本报的认真考虑和筛选，首批入围的志愿者名单公布如下： 　 　热线处理组和热线网络组： 　　黄诗雯       陈晨        潘晨聪       李倩文       姚臻 　　张丽丽       顾妙奇      许欢         何迪         黄慧琪 　　石凌达       时鸣超      毛亦心       卫雨桑       黄瑶 　　黄磊           张琦        李元媛       王旭婷       涂慧英 　　张倩莹       何艳容      孙莹敏       郦雅文       陈剑峰 　　张文仪       毛项颖      刘艳艳       段雪筠       赵怡琳 　　陈添         郑秀鸿      缪珂雯       邱实 　　 热线摄影组： 　　徐毅菁       章兆极      贺梦娇       陈茵         赵振阳 　　梁俊杰       王晔蕾      周莉         纪晓宇 　　以上志愿者将在我们的活动期间全程参与报道。第二阶段的志愿者名单我们将会在今后公布。感谢广大市民对“夏令热线”的热情支持和参与。 [全文]

　　物业通知单。赵梦虞摄 　　和平花苑外景。赵梦虞摄 　　【新民网·独家报道】新民网7月10日接到家住杨浦区大连路1288弄和平花苑的李女士反映，今天早上她收到小区物业关于征收物业费的通知，通知称若7月15日之前未交物业费就要支付3‰的滞纳金。对此，物业方面表示，收取滞纳金只因有业主经常拖欠物业管理费，实属迫不得已。 　　7月10日下午，业主李女士向记者出示了物业寄来的通知单，上面明确写着：“请于本月15日之前付款，过期付款，按规定交滞纳金（3‰/天）”。李女士认为，物业公司没有权利征收滞纳金，这么做侵害了业主的利益。 　　记者随即致电中海物业公司，一位张姓行政人员告诉记者，征收滞纳金也是迫不得已。物业管理费主要用在维护公共设施，维持公共秩序上，而一些业主经常拖欠物业管理费，长期如此致使物业运营出现困难，征收滞纳金只是为了督促业主按时交纳物业费，况且当初业主代表签字同意了业主公约里写明若违期交付管理费物业有权征收滞纳金，因此他们认为征收滞纳金不存在侵害业主利益的问题。（新民网实习生赵梦虞记者沈文林） [全文]

　　【新民网·独家报道】本网1月13日《永琪美容美发标价高退卡需要倒贴钱》一文已经报道过上海永琪美容美发退卡难的问题，日前网友王小姐又向新民网反映，称其在永琪美容美发金桥店办理了会员卡，要退卡时才被告知之前消费的金额不能按折扣额扣除，而必须扣除原价进行退还。 　　据了解，王小姐在永琪美容美发金桥店花3000元办理了会员卡，之后消费了卡上的300多元。但近日王小姐要到外地工作，故前去退卡，此时才被告知无法按照当初的折扣额退卡，必须扣除消费额的原价为1000元，王小姐觉得自己在购卡时商家并没有告知有这项规定，而侵犯了自己的知情权。 　　新民网记者就此致电永琪美容美发上海总公司，公司客服部的工作人员表示，在办理会员卡时门店应该提供会员卡申请表，会员卡申请表上已说明了退卡须知。当记者向工作人员转达门店当时并没有向王小姐提供会员申请表，工作人员称，消费者有义务自己询问有关退卡的具体细则，因为办卡相关的款项众多，门店员工则无法做到能清楚告知有关办卡的全部款项，当记者追问是否有此义务时，该工作人员改口称消费者有“询问的权利”。 　　新民网记者随即咨询了上海工商局办公室的工作人员，工作人员告诉新民网记者，从保护消费权益的角度，商家必须主动告知有关详情，对于退卡这类明显影响消费者权利义务的条款，款项众多并不能作为商家不告知的理由。上海工商局的工作人员同时向新民网记者介绍，消费者自身可获得利益才可称之为权利，“询问”明显不能归为权利的一种。 　　上海工商局办公室的工作人员称，从王小姐购会员卡、商家提供美容美发服务的方面看，王小姐和商家已经形成明显的合同关系，必须签订合同。签订合同是商家向消费者提供“告知”这项义务的基础，而王小姐事先被没有被告知要签订合同，商家就谈不上履行了“告知”义务，已侵犯了王小姐的知情权。 　　据新民网记者了解，目前沪上很多美容美发商家都会向消费者推销会员卡，但消费者经常在使用会员卡及退卡时遇到各种各样的问题，在百度贴吧的永琪吧上，网友纷纷反映，商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡，如果消费者需要退卡，则难题多多。（新民网记者李星） [全文]